El comercio electrónico tiene un gran impacto en la forma en que las organizaciones realizan sus negocios. Ha automatizado y simplificado los procesos y las comunicaciones internas, proporcionando mejoras de productividad y eficiencia. En la cadena de suministro, el negocio electrónico ha aumentado los niveles de colaboración, reducido los costos de transacción y ha mejorado la capacidad de respuesta al cambio. E-business ha transformado el comercio minorista, con la creciente preferencia por las compras en línea y la disponibilidad de entrega digital de una amplia gama de productos y servicios. En algunos sectores, como las finanzas, han surgido nuevas formas de competencia de organizaciones que adoptan técnicas de comercio electrónico.
Estratégico
La Comisión Europea informó en “ICT and e-Business Impact Studies - 2009” que los componentes de e-business ahora son un elemento esencial de los negocios. Muchas organizaciones han tomado la decisión estratégica de integrar soluciones de e-business en los procesos de producción, gestión de calidad, marketing, logística y servicios al cliente. De hecho, el 97 por ciento de los que respondieron al estudio informaron que sus nuevos procesos están respaldados por las tecnologías de la información y la comunicación.
Productividad
Las ganancias de productividad son un beneficio importante del comercio electrónico. Un informe de la Oficina de Estadísticas Nacionales de los EE. UU. Encontró que las organizaciones con vínculos automáticos entre el proceso comercial clave y sus actividades de comercio electrónico tienen una productividad laboral promedio más alta que las empresas sin los vínculos. Las ganancias de productividad resultan de la inversión en negocios electrónicos en procesos, como el flujo de trabajo, el acceso a datos y las herramientas de comunicación.
Cadena de suministro
El negocio electrónico ha tenido un impacto significativo en la eficiencia de las operaciones de la cadena de suministro. Los socios intercambian datos de transacciones, horarios, solicitudes e información de mercado a través de redes seguras. La capacidad de compartir información sobre cambios en el mercado garantiza que toda la cadena de suministro pueda responder con eficacia, reduciendo el riesgo y eliminando el desperdicio. Un estudio realizado por Ruhr-Universität Bochum, "El impacto del comercio electrónico en la organización de la industria alemana de suministro de automóviles", reveló que el comercio electrónico ayudó a reducir los costos de transacción y mejoró la eficiencia de las actividades más importantes de la cadena de suministro. - Intercambio de información y flujo de trabajo.
Comercio electronico
Las cifras de la Oficina del Censo de los Estados Unidos resaltan la importancia del comercio electrónico, particularmente en el sector de empresa a empresa, que representó el 92 por ciento de la actividad de comercio electrónico. El Informe de comercio electrónico mostró que en 2008, el comercio electrónico creció más rápido que la actividad económica total en tres de los cuatro sectores cubiertos por el informe de estadísticas electrónicas de la Oficina. Las ventas de comercio electrónico de los minoristas aumentaron un 3,3 por ciento con un volumen de $ 142 mil millones.
Servicio al cliente
Muchas organizaciones han usado procesos de e-business para transformar la entrega del servicio al cliente. Las instalaciones, como los pedidos en línea, el soporte técnico de autoservicio y los foros comunitarios, han mejorado la calidad del servicio y reducido los costos.
Nueva competencia
Las organizaciones en muchos sectores enfrentan nuevas formas de competencia de las empresas que utilizan procesos de comercio electrónico para ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad a un costo menor que las empresas establecidas. En el sector financiero, por ejemplo, un estudio realizado por Bruce Perrott de la Universidad de Tecnología de Sydney, Australia, encontró que el comercio electrónico estaba transformando la estructura de la industria bancaria con el surgimiento de competidores no tradicionales, como los minoristas u otros instituciones financieras.
