Para alentar a los clientes a comprar sus productos o servicios, debe crear canales de comercialización. Estos canales utilizan la publicidad y la promoción para interactuar con los clientes y proporcionarles formas de hacer compras. Antes de la llegada de Internet y de las compras en línea, una empresa puede haber utilizado un solo canal; ahora, un enfoque multicanal ofrece a los clientes más opciones sobre cómo comprar.
La evolución del marketing de canal
Un canal de marketing es el camino que toma un cliente para comprar un producto o servicio, guiados por las iniciativas de marketing del proveedor. En el pasado, este era un proceso relativamente simple. Por ejemplo, si usted era dueño de una tienda local, es posible que haya usado publicidad en los periódicos para alentar a los residentes locales a comprar con usted.
Con el tiempo, el acceso de los consumidores a los servicios en línea y digitales ha creado nuevos canales y audiencias objetivo. Puede llegar a más clientes potenciales y clientes de muchas maneras diferentes y ahora puede necesitar usar múltiples canales de marketing para alentar a las personas a comprar sus productos o servicios.
Visión general de la comercialización multicanal
En el marketing multicanal, le da a los clientes múltiples vías de compra. Por ejemplo, si una empresa adopta una combinación de "ladrillos y clics", sus clientes pueden comprar en la tienda o en línea; El enfoque de "ladrillos, clics y giros" agrega la compra por catálogo de teléfonos a la mezcla.
En términos de su estrategia de marketing, puede presentar información a los consumidores de muchas maneras diferentes y puede ejecutar programas de publicidad y promoción en diferentes tipos de medios. Además de las campañas tradicionales sin conexión, como la televisión, el correo y la impresión, también puede conectarse con clientes a través de publicidad en línea y móvil, redes sociales y correo electrónico, por ejemplo.
Ventajas del marketing multicanal
Múltiples canales de marketing brindan a los consumidores opciones personalizadas y más control sobre las decisiones de compra y las rutas Facilitándoles la compra de la manera que ellos quieran. Puede interactuar con los consumidores a través de múltiples medios, aumentando potencialmente el conocimiento de la marca y la conversión de prospectos a clientes en audiencias más amplias.
Esto también puede mejorar sus cifras de ventas. Según la empresa de análisis de negocios, SAS, los consumidores de canales múltiples gastan hasta cuatro veces más dinero que los de un solo canal. Las campañas multicanal también pueden ser rentables y fáciles de medir. Por ejemplo, usar una publicación de Tweet o Facebook para anunciar una venta no cuesta prácticamente nada; agregue un enlace al sitio del mensaje y también es fácil de rastrearlo.
Desventajas de la comercialización multicanal
Transmitir un mensaje de marca consistente a través de múltiples canales de marketing puede ser difícil. Su mensaje puede ser el mismo, pero necesita utilizar diferentes campañas e indicaciones para que la audiencia correcta lo note en el momento adecuado: una campaña que funciona bien en un medio puede no funcionar en absoluto en otro.
Además, a veces es imposible medir las campañas multicanal con precisión, ya que no siempre se puede seguir cada etapa del proceso de compra. Digamos que anuncia una venta en Facebook con un enlace a su sitio web. Un cliente ve la publicación, mira los productos en línea pero va a una de sus tiendas para comprar. El cliente pasó a través de sus redes sociales y canales de sitios web en el proceso de compra, pero no tiene forma de rastrear esto.
