Los indicadores de rendimiento clave (KPI) son utilizados por las empresas para medir el progreso. Después de que una organización analiza su misión, identifica a las partes interesadas y define sus objetivos, a menudo desarrolla KPI para monitorear estos objetivos. Estas medidas a menudo son acordadas por la gerencia. Los KPI varían de una empresa a otra, pero todos están dirigidos a lograr los objetivos de la organización. Algunos KPIs pueden enfocar la atención de las partes interesadas en lograr la misión de la organización. Cada KPI puede tener tres o cuatro subsecciones que se combinan para contribuir a la medición general del éxito.
Establezca sus KPI específicamente para su negocio. Por ejemplo, si usted es responsable de administrar una escuela, puede configurar sus KPI para que se dirijan a un índice de graduación o un puntaje de los exámenes estandarizados. Al comparar su operación con otras personas, puede determinar más fácilmente cuál debe ser su objetivo. Configure su KPI según la cantidad de llamadas telefónicas contestadas por minuto, por ejemplo, si ejecuta un departamento de servicio al cliente. Dirija su KPI al número de clientes asistidos por año si ejecuta una organización de servicio social, como otro ejemplo.
Cree sus KPI para reflejar los objetivos de su organización. Estos objetivos deben ser clave para el éxito de su negocio y deben ser medibles. Por ejemplo, especifique cuántos clientes desea generar en un período de tiempo específico. Si su objetivo es aumentar las ventas, defina si desea medir eso en unidades vendidas o los ingresos generados, por ejemplo. Supervise y cambie sus objetivos de KPI como le parezca, a medida que se acerque más al logro de sus objetivos.
Mida sus KPI contra los de otras organizaciones en su industria. Por ejemplo, si su objetivo es lograr la mayor cantidad de ingresos en su industria, es posible que desee establecer su objetivo en un nivel más alto de lo que su competencia ha informado. Asegúrese de que sus KPI puedan ser comprendidos por todos los interesados en su grupo. Un KPI simple y específico, como reducir la rotación de empleados en un 5 por ciento por año, puede entenderse fácilmente.
Sin embargo, use el mismo tipo de indicador de rendimiento año tras año, como se mencionó en el Paso 2, puede ajustar su objetivo específico en cada KPI. Al utilizar los mismos KPI, puede comprender mejor la capacidad de su organización para alcanzar los objetivos específicos. También podrás ajustar tus metas para hacerlas realistas. También asegúrese de que sus KPI reflejen factores críticos de éxito.
