El campo médico valora la gestión de la calidad porque sirve como un medio para garantizar las mejores prácticas dentro de una organización de atención médica, y también asegura que los pacientes reciban servicios de alta calidad. Como tal, las organizaciones médicas desarrollan procedimientos de control de calidad para crear estándares que deben alcanzar para saber que se están desempeñando satisfactoriamente.
Estableciendo los estándares
A un sistema de gestión de calidad se le debe decir qué monitorear. También se debe informar cuáles son los estándares, de modo que pueda establecer un sistema de puntuación para garantizar con precisión que se haya alcanzado un nivel de calidad. Por esa razón, las organizaciones médicas deben establecer los estándares de calidad deseados para las áreas que serán monitoreadas. El establecimiento de los estándares comienza con una visión de cómo debería ser la función o el proceso ideal, y luego se establecen los estándares que correspondan a esas áreas. Por ejemplo, si una organización de atención médica desea ver a sus pacientes referidos en forma oportuna, pueden crear una norma que establezca que todos sus pacientes referidos deben tener citas programadas dentro de las 48 horas. La marca de 48 horas se convierte en el estándar, que se utilizará para supervisar el cumplimiento.
Monitoreo de Cumplimiento
De acuerdo con una actualización de 2010 realizada por la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Una gran parte del control de calidad se centra en el monitoreo, prueba e inspección de productos o servicios para detectar defectos, áreas de excelencia y áreas de mejora. En el campo de la atención médica, los procedimientos de control de calidad se refieren a los servicios de monitoreo mediante la realización de auditorías. La auditoría se puede realizar en documentos, como archivos médicos de pacientes o procesos, como el tiempo que tardan los pacientes en recibir citas cuando son remitidos. Las auditorías utilizan un enfoque cuantitativo para capturar datos duros que pueden compilarse en estadísticas. Las herramientas de auditoría pueden ser básicas o completas, según el nivel de detalle que se necesite revisar. Durante una auditoría, el área que se está revisando recibirá una puntuación, que mostrará si ese entregable ha cumplido con los estándares requeridos.
Proyectos de Mejora de Procesos
Cuando las áreas en el campo médico son deficientes y no alcanzan los estándares específicos, los procedimientos de control de calidad requieren proyectos de mejora de procesos. Los proyectos de mejora de procesos brindan a los departamentos de una organización de atención médica la oportunidad de mejorar su eficiencia y eficacia. De acuerdo con el número de enero de 2010 de "MIT Sloan, Management Review", Six Sigma es un proyecto común de mejora de procesos que las empresas de cualquier industria emplean cuando necesitan encontrar formas de mejorar sus métodos de mejora continua de la calidad. Los proyectos de mejora de procesos son una parte valiosa de los procedimientos de control de calidad porque las compañías de atención médica desean corregir las deficiencias para garantizar cosas como la seguridad del paciente y minimizar los servicios de baja calidad.
