La formación no tiene por qué ser aburrida y sin incidentes. Puede hacer que las sesiones sean interesantes si incluye actividades y juegos divertidos para jugar con nuevos empleados que les ayuden a comprender y cumplir con sus obligaciones laborales de una manera efectiva. Durante los juegos, debe emparejar empleados que tengan personalidades diferentes porque esto les enseña cómo llevarse bien con los empleados que no siempre resuelven los problemas de la misma manera, y enseña lecciones sobre compromisos y trabajo en equipo a pesar de los obstáculos.
Tratar con clientes difíciles
Tenga una actividad de juego de rol en la que se emparejan empleados en grupos de dos; uno pretende ser el representante de ventas, mientras que el otro juega el papel del cliente. Proporcione a cada grupo de empleados tarjetas de índice que describan diversas situaciones con los clientes, como un incidente en el que un cliente se enfada sin motivo alguno o cuando un cliente acusa injustamente al empleado de no seguir las políticas de la compañía. Durante las presentaciones de cada grupo, tome notas y haga comentarios y sugerencias sobre cómo manejar esas situaciones.
Sensibilidad cultural
Debido a que el lugar de trabajo y los clientes son más diversos que en décadas anteriores, es beneficioso tener juegos que enseñen a los empleados sobre la sensibilidad cultural. Por ejemplo, escriba de cinco a diez escenarios en los que los empleados se enfrentan a personas o problemas que desafían sus puntos de vista sobre la raza y los antecedentes socioeconómicos. Pídales que presenten sus respuestas a estas preguntas y, después de escucharlas, discuta las respuestas de los empleados y proporcione sugerencias sobre cómo tratar con compañeros de trabajo y clientes con antecedentes culturales específicos.
Pensamiento crítico y habilidades multitarea
Debido a que la mayoría de los trabajos requieren habilidades de pensamiento crítico y de multitarea, tenga juegos que enseñen a los nuevos empleados cómo dominar estas habilidades en el trabajo. Por ejemplo; Si usted es el gerente de una empresa de catering de gran volumen y está capacitando a nuevos recepcionistas, llévelos a una oficina desocupada grande en el edificio y haga que cada persona complete dos tareas difíciles dentro de una cierta cantidad de minutos. Por ejemplo; una recepcionista puede intentar ingresar 12 pedidos nuevos y saludar a los clientes, mientras que otra persona tiene que escribir 10 cartas comerciales a los clientes mientras el teléfono los interrumpe al mismo tiempo.
Relaciones laborales
Como hay ocasiones en que los empleados no se llevan bien, puede tener juegos que les enseñen a manejar los desacuerdos de una manera respetuosa y justa. Combínelos en grupos de tres y proporcione a cada grupo un escenario de la vida real que haya experimentado durante sus años como gerente. Por ejemplo; un grupo puede tener una situación en la que un empleado se desvía de sus obligaciones y permite que todos los demás recojan la carga, mientras que otro grupo puede representar una situación en la que unos pocos empleados difunden rumores dañinos que podrían poner en peligro la reputación de otro empleado. Después de las presentaciones grupales, revise los juegos de roles y ofrezca consejos sobre cómo tratar con empleados difíciles.
