Las empresas están vendiendo productos en todo el mundo. Se están formando asociaciones con personas de diversas culturas a medida que se forman las relaciones comerciales. Cada país y cada cultura dentro de un país presentan desafíos de comunicación para las empresas. Las buenas prácticas de comunicación ayudan a mantener estos negocios intrincados. Las malas prácticas de comunicación pueden causar la pérdida de negocios e incluso la tensión internacional entre los países. La comunicación se mezcla intrincadamente con la comunicación no verbal y la etiqueta.
Entendiendo la cultura
Debido a que las culturas varían mucho en todo el mundo, comprender las diferencias culturales es vital para el entorno empresarial. La cultura de una persona impacta la forma en que se comunica. Por ejemplo, en Japón a las personas no les gusta decir la palabra "no". En una reunión de negocios, una persona de negocios japonesa puede significar que no, pero nunca lo dice directamente. Esto puede causar confusión. Otro ejemplo cultural es en Arabia Saudita. Nunca hable sobre las mujeres, ni siquiera para preguntar sobre la salud de un miembro femenino de la familia. En Arabia Saudita, puede tener una reunión de negocios y la persona puede abandonar la sala hasta 20 minutos. La persona saudita puede haber ido a las oraciones al considerar que la reunión de negocios es más una discusión que una reunión formal.
Errores de comunicación
Comprender el significado local de una palabra o frase es un aspecto vital de la comunicación internacional. Los errores pueden causar vergüenza y pueden mostrar falta de respeto. Según Kwintessential, una compañía de comunicación, un ejemplo de un error de comunicación ocurrió con la compañía Kellogg. Estaba vendiendo un producto de cereal en Suecia. El nombre del cereal, Bran Buds, generalmente puede significar "granjero quemado" en Suecia. Otro ejemplo es el anuncio, "Come Alive with Pepsi", de Pepsico. En Taiwán, la traducción se convirtió en "Pepsi hace que tus ancestros vuelvan de la muerte".
Etiqueta y comunicacion
La etiqueta es una combinación de comportamiento y comunicación. Cometer un error en la etiqueta puede hacer que un negocio fracase. Por ejemplo, cuando se reúne con un grupo de personas de la cultura asiática, debe tener en cuenta los problemas de jerarquía. Si no está de acuerdo con una idea presentada por una persona en la administración, no es una buena idea decirlo frente a los subordinados. El gerente "pierde la cara", por lo que se percibe como crítica.
Comunicación escrita
En el mundo occidental, los negocios se manejan mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Una comunicación menos formal puede causar confusión y mala interpretación debido a las diferencias de idioma. Por ejemplo, si usa declaraciones americanizadas generalmente aceptadas, puede causar una gran confusión como, "Estoy en eso. Saltaré sobre eso de inmediato", o incluso, "Lo entiendo". Otras comunicaciones por correo electrónico deben ser consideradas. Por ejemplo, en Japón, normalmente, una persona lo saludará por su apellido y luego la palabra "san". Este es un signo de respeto para usted. Si simplemente envía una respuesta por correo electrónico sin un saludo, puede considerarse grosero.
