Una carta de servicio al cliente es un marco de cómo las empresas trabajan con los clientes en términos de excelencia, pagos, tiempos de respuesta y estándares generales. Las empresas siempre tienen entidades competidoras, y la carta de servicio al cliente es algo que les permite sobresalir sobre la competencia.
Visión general definida
Las cartas de servicio al cliente a menudo comienzan con una descripción general de la compañía y su misión. Esto es cuando la empresa establece cuáles son sus objetivos y cómo se relacionan con el cliente.
Derechos del cliente
La carta de servicio al cliente también incluye verbosidad relacionada con los derechos y expectativas del cliente. Por lo general, implica el marco de tiempo esperado para que los clientes reciban sus productos o servicios y describe cómo las compañías manejan los procesos de disputas.
Seguridades
Las cartas de servicio al cliente aseguran a los clientes que la compañía entregará un servicio ejemplar y reembolsará dinero cuando exista una disputa legítima sobre la calidad de un producto o servicio. Estas cartas generalmente se publican en los sitios web de la compañía y se ponen a disposición en las tiendas donde los clientes compran físicamente.
