ISO 9000 representa un conjunto de estándares de la Organización Internacional de Normalización que describe una metodología de control de calidad. ISO 9001: 2008 representa la última versión de estas directrices.
Adopción
Estas normas se han hecho populares y han sido adoptadas por 900,000 organizaciones ubicadas en 170 países desde el 2000, afirma David Levine, profesor de negocios de la Universidad de California en Berkeley. El examen de Levine de 1000 compañías certificadas muestra un aumento del nueve por ciento en las ventas durante 11 años específicamente atribuibles a la certificación ISO.
Metodología
ISO 9000 defiende que la calidad del producto se deriva de controlar las desviaciones del proceso. Las empresas deben documentar sus procesos críticos e implementar un monitoreo continuo que informa cuando un resultado se desvía ligeramente de la norma. Cuando surge una variación, las acciones incluyen apretar el proceso o volver a capacitar al operador.
Proceso de dar un título
Una organización que busca obtener la certificación ISO 9000 se comunica con una compañía de acreditación que envía auditores, quienes observan el cumplimiento del solicitante con los requisitos ISO. Los examinadores entrevistan a la gerencia para asegurar el respaldo del equipo de liderazgo y seguir a los empleados para medir qué tan bien se refieren y cumplen con los documentos del proceso. El informe de los auditores enumera brechas mayores y menores. La firma de acreditación otorga la certificación en ausencia de cualquier desviación importante.
