El servicio al cliente premium es un nivel avanzado de servicio al cliente que se extiende más allá de las actividades de servicio básico para incluir un enfoque más personalizado y personalizado que crea un ambiente de negocios centrado en el cliente.
Definición
El servicio de atención al cliente superior supera la cortesía básica, la ayuda, el servicio de caja y el servicio de asistencia en el piso. Los clientes generalmente obtienen un servicio más personalizado de un asociado de ventas o un nivel de servicio al cliente. Pedidos especiales, comentarios de los clientes, servicios únicos de valor agregado y otros extras son ejemplos de servicios de nivel premium.
Tipos de proveedores
Las empresas que se conocen como proveedores de servicios de alto nivel o premium a menudo son etiquetadas como "de gama alta". Esto se debe a que generalmente existe una relación sólida entre alta calidad, servicio premium y precios altos. Los clientes que pagan precios altos por bienes y servicios generalmente esperan una mejor calidad o producto y servicio para justificar el mayor costo.
Consideraciones
Todas las empresas se esfuerzan por ofrecer el mejor nivel de servicio posible. Lo que se describiría como servicio premium no es práctico para todos los modelos de negocios, ya que los estándares de servicio más altos tienen inherentemente más costos adjuntos, lo que incluye mejores salarios y capacitación para los empleados de servicios especializados. Los proveedores de valor o de bajo costo a menudo están limitados por la necesidad de mantener bajos los gastos comerciales.
