Cuando no recibe un producto o servicio según lo prometido, es importante que haga saber su insatisfacción. Algunas compañías tienen un procedimiento de quejas establecido para que los clientes lo sigan. Otros simplemente publican una dirección o un número gratuito, indicando que la satisfacción está garantizada. Por lo tanto, depende de usted hacer contacto, explicar su insatisfacción y la resolución que está buscando. Seguir algunas estrategias simples mejorará sus probabilidades de lograr un resultado favorable.
Haga una lista de sus quejas. Especifique exactamente lo que estaba mal con el producto o servicio que recibió.
Declare la resolución que desea, ya sea un intercambio, devolución de dinero o una prueba gratuita. Sé razonable. Por ejemplo, si su comida no incluía las papas fritas que ordenó, pedir una comida gratis es inapropiado. Una solicitud más razonable es recibir dos papas fritas gratis ahora o con su próximo pedido.
Averigüe a quién contactar para presentar la queja. Por lo general, puede llamar al servicio al cliente y comenzar allí.
Escriba una carta de queja, si prefiere hacerlo por escrito. Incluya su información de contacto para que la compañía pueda responder fácilmente con una respuesta o una solicitud de más información. Incluya la razón de su insatisfacción y su respuesta deseada. Siempre sea cortés y profesional. Haga un seguimiento con una llamada telefónica si no recibe respuesta.
Llame al servicio de atención al cliente, explique el problema y solicite la resolución. Ser cortés. Gritar y blasfemar puede hacer que algunos se sientan mejor en este momento, pero no conducirán a ninguna parte. Si el representante de servicio al cliente es de poca ayuda, solicite un supervisor. Si es necesario, continúe solicitando supervisores hasta que pueda lograr una resolución. Sin embargo, a menudo, si establece una buena relación con el representante de servicio al cliente y es amable, cortés y razonable, y solicita ayuda para resolver el problema para su beneficio mutuo, tenderá a obtener la resolución que desee. Matar con amabilidad, pero mencione que llevará su negocio a otra parte, si es necesario. Sin embargo, solo diga esto si la persona muestra una falta de capacidad de respuesta.
