Al igual que un movimiento de base en la política, una estrategia de marketing de base crea conciencia de marca desde cero. En lugar de pagar a empresas externas por publicidad costosa, un enfoque de base aumenta el soporte al cliente de forma orgánica a través del boca a boca y la credibilidad tradicional. Un esfuerzo de base puede demorar más tiempo que una campaña publicitaria cara y costosa, pero sin duda costará menos por los resultados que obtenga, y la lealtad del cliente que genere será genuina y a largo plazo.
Consejos
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Una estrategia de marketing de base se basa en difundir información sobre sus productos y servicios a través del compromiso del cliente.
Algunos ejemplos de base
- Muestreo: La forma más fácil para que los clientes hagan una conexión real con sus productos es experimentándolos de primera mano. Si tienes un negocio de comida, ofrece gustos gratis. Si fabrica productos para el cuidado de la piel, distribuya paquetes de tamaño de muestra. No hay duda de que se encontrará con algunos clientes que solo buscan regalos, pero también llegará a su mercado objetivo de manera tangible, visceral y memorable.
- Boca a boca: Cuando usted anuncia o promociona su propio producto, sus clientes deben confiar en su calidad y atractivo. Cuando los clientes potenciales escuchan sobre sus ofertas de sus amigos y familiares, es más probable que crean lo que escuchan porque estas recomendaciones provienen de fuentes en las que ya confían. Si bien el marketing boca a boca puede ocurrir sin su aportación, también lo puede promover ofreciendo descuentos o productos gratuitos como recompensas por referencias o simplemente presentando una sincera súplica a los clientes que realmente desean que su negocio tenga éxito.
- Medios de comunicación social: Las cuentas básicas de Twitter, Facebook e Instagram no cuestan nada, y cuando se usan bien, pueden ser formas efectivas de llegar a las personas que comprarán sus productos y apoyarán su negocio. El marketing de base a través de las redes sociales es más efectivo si no solo le recuerda a su audiencia las razones para comprar, sino que proporciona un contenido útil que crea una conexión emocional con su marca. Si usted es propietario de una empresa de seguridad doméstica, por ejemplo, puede publicar información sobre formas de bajo costo para mantener sus hogares seguros. Si da servicio a los aparatos de calefacción, puede hacer sugerencias para aislar y aislar las formas de bajo costo.
Ventajas del marketing de base.
Si es inteligente y creativo, nunca se quedará sin ideas y oportunidades para el marketing de base. Las posibilidades son virtualmente ilimitadas, y vienen tanto dentro como fuera de su empresa, ya que los clientes satisfechos le dan un impulso adicional a la reputación de su empresa, y se desarrollan sinergias entre los mensajes que publica y la recepción que reciben de los interesados.
El marketing de base no es costoso, especialmente en comparación con el costo de la publicidad pagada, que requiere una repetición continua que socava el presupuesto de marketing. Muchas técnicas de marketing de base, como las referencias y las acciones en línea, no cuestan nada. Tener un presupuesto publicitario limitado puede obligarlo a confiar en estrategias de marketing de base, pero puede crear un repertorio de técnicas que le sirvan a su negocio, incluso si puede pagar otras opciones de marketing.
La autenticidad de un esfuerzo de base lo hace convincente y convincente, especialmente cuando sus clientes hacen el trabajo por usted, como difundir sus ofertas a través de referencias. En un entorno de mercadotecnia repleto de mensajes ruidosos y ocupados, una voz tranquila y sincera puede sobresalir y resonar especialmente con el público adecuado.
Desventajas del marketing de base
El marketing de base lleva tiempo. No importa lo bien que trate a sus clientes o difunda su mensaje a través de las redes sociales, probablemente no podrá llegar a un grupo numeroso rápidamente a menos que su contenido se vuelva viral, un resultado que posiblemente no pueda predecir o controlar. Su campaña de marketing de base requerirá paciencia, por lo que este no es un enfoque efectivo para utilizar si necesita recuperar rápidamente una gran inversión en investigación y desarrollo.
Aunque puede controlar muchas de las formas en que sus mensajes de marketing de base llegan a su audiencia, algunos de los resultados de este enfoque están fuera de su control. Las referencias son poderosas y efectivas, pero las revisiones negativas ganan al menos tanta tracción como las positivas, y es probable que tenga algunos clientes insatisfechos, sin importar qué tan bien trate a su clientela. Las campañas en las redes sociales pueden planificarse e investigarse cuidadosamente, pero los gustos y las tendencias cambian rápidamente entre las audiencias de las redes sociales, y su contenido puede comenzar a sentirse obsoleto.
El marketing de base también puede tener una eficacia limitada si es la única estrategia que utiliza. Debido a que es tan difícil predecir qué enfoques de base serán efectivos, es prudente combinar estos esfuerzos con algunos anuncios tradicionales si tiene el presupuesto para hacerlo. Los mensajes se reforzarán entre sí y crearán sinergias a medida que los clientes aprendan sobre su marca a través de múltiples canales.
Marketing de base en línea
A pesar de que el marketing de base es un término moderno para una estrategia de divulgación que ha existido desde que el primer vendedor del mercado se basó en un cliente para recomendar a sus amigos, el mundo de los medios en línea ha transformado el campo, creando muchas nuevas oportunidades y desafíos. Internet permite llegar a una audiencia prácticamente ilimitada a un costo reducido o sin costo alguno. Al mismo tiempo, el gran volumen de información disponible en línea hace que sea especialmente difícil elaborar un mensaje que corte el ruido y llegue a las personas adecuadas.
Para desarrollar una exitosa campaña de marketing de base en línea:
- Conozca a su público objetivo. Comprenda quiénes son, qué les gusta y dónde buscan información. Desarrolle un perfil de su cliente prototípico, que incluya datos demográficos como el grupo de edad y la ubicación geográfica, y psicográficos, como qué tipo de música disfrutan y qué hacen para divertirse. Cuanto más específico y detallado sea su perfil, mejor podrá identificar las vías para llegar a su público.
- Usa tu conocimiento de tu audiencia para crear contenido efectivo. Haga su tarea para que sepa qué tipos de lenguaje, música y referencias culturales tienen más probabilidades de obtener respuestas procesables. Use el humor y no tenga miedo de hacer que su contenido sea un poco nervioso, especialmente si está tratando de atraer a una multitud irreverente.
- Crea conexiones emocionales. La gente estará mucho más dispuesta a compartir tu contenido si se relaciona emocionalmente con él. La narración hábil genera empatía y mueve a las personas a la acción. Las imágenes y los videos crean una conexión emocional más fuerte que las palabras.
Marketing de base impulsado por la compañía
Hasta cierto punto, puede tomar el control de su campaña de marketing de base, elaborando una estrategia basada en una investigación meticulosa. Puede crear una programación y contratar escritores de contenido profesional para redactar contenido original según la información que haya recopilado. Si confía en las estrategias de base cara a cara, como solicitar referencias de los clientes, puede diseñar incentivos atractivos para alentar a los clientes a correr la voz.
Estos enfoques se basan en la perseverancia, la previsión y el conocimiento, así como la voluntad de invertir el tiempo necesario y también los fondos necesarios si decide trabajar con profesionales o dedicar algunas de sus propias horas de nómina a su campaña. Estos enfoques intencionales para el marketing de base pueden ser bastante efectivos y también le permiten sincronizar sus programas de producción y distribución con sus promociones.
Si sabe que va a conectar sus productos de forma agresiva a través de una red social bien pensada, también deberá asegurarse de tener suficiente producto disponible para satisfacer la demanda. Si genera demanda sin tener un suministro suficiente de sus ofertas, perderá oportunidades e incluso puede alienar a los clientes potenciales. Del mismo modo, deberá coordinar sus esfuerzos de marketing de base con los minoristas que venden sus productos comunicándoles sus estrategias de marketing para que estén lo suficientemente preparados.
Mercadeo de base impulsado por el cliente
Los dueños de negocios sueñan con que el contenido se vuelva inesperadamente viral y genere una gran cantidad de pedidos. Sin embargo, dichos eventos son notoriamente difíciles de predecir y controlar porque son impulsados por los clientes en lugar de por sus propias estrategias y esfuerzos. En su libro "The Tipping Point", Malcolm Gladwell escribe sobre un repentino aumento repentino en las ventas de zapatos de Hush Puppies en 1994 y 1995 sin aportes ni esfuerzo alguno por parte del zapatero.
El evento Hush Puppies no se produjo debido a una campaña popular deliberada, pero la creciente popularidad de la marca ciertamente provino de fuentes populares. El fenómeno tiene elementos en común con las campañas de mercadotecnia de base que se vuelven repentinamente y muy populares de la nada. Su negocio puede hacer un esfuerzo serio y concentrado para lograr un resultado a través de una campaña de marketing de base, pero algunos ejemplos poderosos de éxito de marketing de base desafían la sabiduría tradicional.
Una campaña popular inesperadamente exitosa es una oportunidad y un regalo. Abre posibilidades notables, a menudo más grandes y de mayor alcance que lo que puede lograr por su cuenta. Sin embargo, un video viral o una moda impulsada por el cliente también pueden poner a prueba su empresa hasta los límites. Es posible que no esté preparado para la repentina popularidad, y la calidad de sus productos y servicios puede sufrir como resultado.
Campañas de marketing de base exitosas
Muchas empresas han creado campañas de marketing de base viral lanzando una idea, creando contenido atractivo y compartible y luego confiando en sus clientes para correr la voz. Estas campañas requerían la inversión inicial de intercambio de ideas y refinamiento del concepto, alineando la infraestructura para poner en marcha la campaña y luego confiar en las audiencias de los clientes para difundir el mensaje. Como el marketing de base más exitoso, este enfoque integra tanto los elementos impulsados por la empresa como los impulsados por el cliente.
- Donación de regalo de WestJet: La aerolínea canadiense creó una campaña que recibió más de 44 millones de visitas a YouTube al preguntarles a los pasajeros qué querían para Navidad y luego se apresuraron a comprar y envolver los regalos para que estuvieran listos y esperando cuando los pasajeros aterrizaran. La compañía filmó y publicó las solicitudes seguidas de la entrega de regalos, creando historias atractivas que fueron bien recibidas y ampliamente compartidas.
- Paloma de verdadera belleza: La empresa de productos para el cuidado personal creó anuncios en línea que mostraban a un dibujante que creaba dibujos de descripciones femeninas de sí mismos y también dibujos basados en las descripciones de otras personas sobre estas mismas mujeres. Las imágenes extraídas de las descripciones de otras personas fueron consistentemente más atractivas y hermosas que las creadas a partir de las descripciones de las mujeres sobre sí mismas, lo que llama la atención sobre la naturaleza tensa de los problemas de la imagen corporal. El anuncio resonó profundamente con una amplia audiencia y recibió más de 66 millones de visitas a YouTube.
- Ley de Asistencia Asequible: Cuando la legislación de atención médica de la firma de Barack Obama tuvo dificultades iniciales para ganar terreno con un público más joven, el presidente apareció en Funny or Die con Zach Galifianakis, brindando información y haciendo una súplica cómica. El clip se compartió más de 12 millones de veces y aumentó el tráfico al sitio web de atención médica del gobierno en más del 40 por ciento.
Preparándose para el éxito
Probablemente no haya una manera de prepararse realmente para la popularidad de las bases virales, pero puede controlar parte del proceso mediante la recopilación proactiva de información sobre lo que impulsa la demanda de los clientes. Cuanto antes reconozca que su marca está ganando terreno, mejor podrá prepararse y adaptarse. Si puede cambiar de marcha con elegancia y aprovechar la atención que recibe su marca, podrá aprovechar la oportunidad e incluso utilizarla como base para futuras campañas impulsadas por la empresa.
