Los canales de comunicación vertical efectivos son un requisito obligatorio de toda organización, grande o pequeña. Estos canales de comunicación representan el flujo de información y órdenes entre dos empleados que pertenecen a diferentes niveles jerárquicos.
La comunicación vertical puede ser de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba. El canal de arriba hacia abajo es uno en el que el superior informa a sus subordinados de todas las tareas que deben realizar. En el canal de abajo hacia arriba, el subordinado consulta con su superior en caso de duda. Hay varias ventajas de la comunicación vertical.
Consejos
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Las ventajas incluyen canales de comunicación más sólidos, más retroalimentación, un claro establecimiento de la cadena de mando y la capacidad de los empleados para que sus quejas sean atendidas.
Canales de comunicación fortificados
Los canales de comunicación en toda la organización se fortalecen. El superior confía el trabajo a sus subordinados y los cuida. Actúa como guía y mentor a lo largo del tiempo en que la tarea está en progreso.
Cuando el subordinado está en duda, ella se acerca al superior para aclaraciones y explicaciones. El superior también explica a todos sus subordinados lo que la administración espera de ellos como equipo. Todos los empleados trabajan para obtener la aprobación y el apoyo de la gerencia.
Orientado a la retroalimentación
Los sistemas de comunicación vertical son extremadamente orientados a la retroalimentación. Los dos niveles jerárquicos interactúan entre sí y discuten asuntos. Los superiores explican lo que se necesita hacer para cumplir la tarea. Los superiores también explican la forma en que se debe realizar el trabajo de principio a fin.
Los subordinados expresan inmediatamente sus preocupaciones. Si sienten que no han entendido la tarea, buscan explicaciones. Si quieren recursos adicionales, piden lo mismo.
Estableciendo autoridad y responsabilidad
Los sistemas de comunicación vertical establecen claramente las cadenas de mando en la organización. Todo empleado sabe quiénes son todos sus superiores. Es consciente de honrar toda la comunicación y los compromisos que hace a sus superiores.
Los superiores por su parte saben quiénes son los responsables ante ellos. Si el trabajo no procede según los estándares y objetivos establecidos, los superiores saben a quién cuestionar y reprender.
Abordar las quejas
Los poderes últimos y la autoridad confieren a la alta dirección. Los empleados saben con quién comunicarse y dirigir sus quejas. El empleado usualmente se acerca a su superior inmediato cuando enfrenta un problema. Si el problema no es resuelto por el superior inmediato o el motivo de la queja se debe a ella; El empleado se acerca a la siguiente línea en la cadena de mando.
