En 2016, se enviaron más de 121,2 mil millones de correos a hogares de los EE. UU. Alrededor de 79 millones incluían anuncios y otros materiales de marketing. Más del 70 por ciento de los destinatarios generalmente escanean o leen algunos de los materiales de marketing por correo directo, y esto es solo una pequeña parte del marketing directo. No importa su nicho o tipo de negocio, puede comunicarse con los clientes a través de publicidad por correo, anuncios de televisión y periódicos, folletos, volantes y más. Estas estrategias funcionan mejor cuando las empresas utilizan listas específicas de clientes potenciales y existentes.
Consejos
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El marketing directo al cliente implica la promoción de sus productos y servicios directamente al público objetivo. Este método de publicidad puede adoptar diversas formas, como correo directo, correo electrónico, anuncios de televisión y radio, telemarketing y cupones.
¿Qué es el marketing directo al consumidor?
El marketing directo al cliente o el marketing directo al consumidor es una forma de publicidad que implica la promoción de sus productos o servicios directamente a su público objetivo. Las empresas pueden enviar correo directo, muestras de productos, paquetes y kits, catálogos y mensajes de texto. Su objetivo es persuadir a los clientes a tomar medidas. Los ejemplos de clientes incluyen madres que se quedan en casa, entusiastas de la cocina, jubilados, aficionados a la tecnología, estudiantes y cualquier persona que pueda estar interesada en lo que tiene que ofrecer.
Hace décadas, este método de publicidad se limitaba a los materiales de marketing físico, como folletos, catálogos y folletos. La tecnología moderna ha cambiado todo. Hoy en día, las compañías de mercadeo directo y los dueños de negocios pueden aprovechar Internet para llegar a su público objetivo. Por ejemplo, está utilizando esta forma de publicidad cada vez que promociona sus servicios en Facebook y otras redes sociales o cuando envía correos electrónicos promocionales a sus clientes.
A pesar de la proliferación de la publicidad digital, el correo directo sigue siendo una de las formas más populares de marketing directo para clientes. En una encuesta, el 42 por ciento de los encuestados dijo que leía los catálogos recibidos por correo. Aproximadamente el 36 por ciento de los clientes de 18 a 49 años y el 56 por ciento de los mayores de 65 años esperan revisar su correo todos los días. Más del 22 por ciento de los estadounidenses se sienten positivos acerca de recibir tarjetas publicitarias y folletos por correo.
Otros métodos populares de publicidad directa son marketing por correo electrónico, redes sociales y anuncios de display. El correo electrónico, por ejemplo, tiene un rendimiento de la inversión del 122 por ciento, que es cuatro veces más alto que otros canales de marketing, incluidas las redes sociales.
El marketing directo al cliente puede llevar su negocio al siguiente nivel y ayudarlo a ampliar su alcance. Cuando se hace bien, fortalecerá su marca y aumentará las ventas. No solo le permite conectarse con nuevos clientes, sino que también ayuda a atraer a sus clientes existentes y los mantiene informados sobre sus últimas ofertas y eventos.
Antes de comenzar, asegúrese de comprender sus ventajas e inconvenientes. Este método de publicidad también tiene sus defectos. Además, requiere una comprensión profunda del mercado y las preferencias de los clientes.
Ejemplos de Marketing Directo y Beneficios
Esta forma de publicidad le permite enviar mensajes específicos a su público objetivo en función de su edad, ubicación, ingresos, comportamiento de compra y otros criterios. Cuanto más sepa sobre sus prospectos y clientes existentes, mayor será su tasa de éxito. Además, puede personalizar sus materiales de marketing para cada grupo de clientes.
Por ejemplo, si un cliente compra regularmente barras de proteínas de su sitio web, puede enviarle recordatorios por correo electrónico y descuentos en sus productos favoritos. Una empresa que opera en dos ciudades diferentes puede personalizar sus folletos y folletos según la ubicación del cliente. También puede enviar encuestas para obtener más información sobre su audiencia y luego adaptar su mensaje de marketing para satisfacer sus necesidades individuales.
El marketing directo al cliente también le da control sobre los costos de sus campañas. Puedes gastar tanto o tan poco como desees. El marketing por correo electrónico, por ejemplo, hace que sea fácil llegar a cientos o miles de clientes sin romper la billetera. Todo lo que necesita hacer es registrarse en Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact y otras plataformas en línea, importar sus contactos y colocar un formulario de suscripción en su sitio web y en las páginas de redes sociales. La mayoría de los servicios incluyen una prueba gratuita y diferentes planes para pequeñas empresas, empresas y profesionales de marketing. También cuentan con plantillas y formularios de suscripción listos para usar, por lo que puede comenzar a enviar correos electrónicos promocionales y boletines de noticias de inmediato.
Las empresas también pueden regalar cupones para generar ventas y convertir prospectos en compradores. Groupon, por ejemplo, tiene 49.3 millones de clientes activos. Más de 1 millón de proveedores han estado usando esta plataforma desde 2008. Las empresas locales ganaron más de $ 20 mil millones gracias a ella. Este servicio tiene un índice de satisfacción del cliente del 91 por ciento y vendió cerca de 1.500 millones de cupones a lo largo de los años.
Imagina que eres dueño de un salón de bienestar. Considere ofrecer cupones en Groupon para ayudar a los clientes a ahorrar dinero en envolturas corporales, tratamientos de spa, manicuras y otros servicios. Esto le permitirá comunicarse con personas que pueden no estar familiarizadas con su negocio. Tendrán la oportunidad de ver lo que tiene que ofrecer y probar sus servicios por menos. Si están contentos con el resultado, regresarán y pagarán el precio total. Además, los cupones son una excelente manera de recompensar a los clientes leales y promover nuevos servicios.
Las plataformas de cupones suelen cobrar una comisión por cada venta. Al usarlos, llegará a más clientes que a la hora de regalar cupones en su sitio web o en su tienda. Este modelo de negocio de marketing directo puede mejorar la fidelidad y retención de clientes, aumentar las tasas de participación y generar entusiasmo sobre su marca. Sin embargo, tenga en cuenta que ofrecer cupones con demasiada frecuencia devaluará sus servicios a los ojos del cliente.
Otros ejemplos de marketing directo incluyen ventas directas, vallas publicitarias, productos promocionales, telemarketing, marketing móvil, anuncios gráficos y más. Elegir uno sobre otro depende de su presupuesto y objetivos. La publicidad gráfica, por ejemplo, facilita la personalización de su mensaje y la medición de los resultados de su campaña. Desde esta perspectiva, es más efectivo que el correo directo o la publicidad televisiva. Con los anuncios gráficos, las empresas pueden crear conciencia de marca y dirigirse a los clientes correctos en el momento adecuado y en las plataformas adecuadas. Esta estrategia de marketing proporciona opciones de orientación que no están disponibles a través de otros canales.
Inconvenientes de Marketing Directo al Cliente
Dependiendo de la estrategia de marketing utilizada, su campaña puede o no tener éxito. Muchos clientes consideran que el correo directo y el telemarketing son intrusivos. Algunos ni siquiera abrirán sus correos electrónicos. Además, puede ser difícil hacer que su mensaje destaque cuando se encuentra en un nicho competitivo, como ropa, productos electrónicos o alimentos dietéticos.
Otro problema es que los datos del cliente que posee pueden estar desactualizados, por lo que sus correos electrónicos, llamadas telefónicas y materiales de marketing nunca llegarán al destinatario. Sus clientes podrían mudarse a otra ciudad o estado, cambiar su número de teléfono o cambiar a una nueva cuenta de correo electrónico. Además, pueden acceder a su sitio web desde múltiples dispositivos, lo que dificulta el seguimiento de sus preferencias y el comportamiento de compra.
A nivel mundial, se espera que la cantidad de dispositivos conectados por usuario alcance 6.5 a 2020. Esto significa que un cliente puede hacer clic en su anuncio y acceder a su sitio web desde su computadora de escritorio durante el almuerzo, verifique nuevamente desde su teléfono inteligente más tarde en el día y lugar. Una orden de su laptop antes de acostarse. A menos que esté registrado en su sitio, no podrá realizar un seguimiento de su viaje y determinar los resultados reales de su campaña.
Las leyes sobre privacidad del cliente y protección de datos solo empeoran las cosas. Si está apuntando a clientes de la Unión Europea, por ejemplo, no puede comunicarse con ellos a menos que le den permiso.
Investigue ejemplos de marketing directo para que pueda determinar qué funciona mejor para su audiencia. Asegúrese de que sus mensajes sean relevantes e incluya una fuerte llamada a la acción. Tómese el tiempo para aprender más sobre las necesidades y deseos de sus clientes y luego ajuste sus esfuerzos de marketing en consecuencia.
