Una política de ética empresarial que aborde la mala conducta de los empleados es un paso hacia el establecimiento de un ambiente de confianza. Sin embargo, incluso con una política sólida, convencer a los empleados de que den un paso adelante cuando se produce una mala conducta puede ser un gran desafío para los dueños de negocios. Por esta razón, el apoyo a los empleados a través de programas y acciones que integran los estándares de buena conducta en la misión y visión de su negocio es de vital importancia.
Empezando
Defina mala conducta en el lugar de trabajo según se aplique a su empresa. Los ejemplos comunes incluyen robo, fraude, acoso sexual, insubordinación flagrante, realizar negocios personales y enviar o recibir correos electrónicos personales mientras se encuentra en el trabajo. Comunique esta definición a los nuevos empleados y al personal actual a través de normas de conducta escritas y como parte de la capacitación en ética. Proteja su derecho legal de ver, escuchar y leer las comunicaciones en el lugar de trabajo informando a todos que el monitoreo de los empleados es una práctica comercial estándar. Un beneficio adicional de un enfoque directo y directo es que a menudo convierte los procedimientos de monitoreo en controles preventivos en lugar de reactivos.
Un plan de monitoreo de mala conducta
Implemente el monitoreo de llamadas y el monitoreo por computadora como tácticas para asegurarse de que los empleados sigan los procedimientos operativos estándar y no realicen negocios personales en el trabajo. El monitoreo de llamadas implica escuchar en tiempo real conversaciones telefónicas seleccionadas al azar o grabarlas y escucharlas más tarde. Cumpla con las leyes federales de privacidad informando a las personas que llaman que su conversación puede ser grabada con fines de control de calidad antes de que comience la conversación. Las tecnologías de monitoreo de computadora incluyen programas de software que le permiten ver lo que está en la pantalla y almacenado en terminales de computadora y discos duros. Esto es útil para monitorear el uso de Internet y las comunicaciones por correo electrónico y para prevenir el fraude o el robo. Instale cámaras de video vigilancia en estaciones de caja registradora, en áreas de almacenamiento y salas de descanso para evitar el robo interno.
Procedimientos de auditoria
Revise las conversaciones telefónicas grabadas y los registros de llamadas, registros de computadora, cinta de video vigilancia e informes de acciones correctivas para identificar incidentes de mala conducta no detectados previamente, así como identificar tendencias de comportamiento. Cree y use listas de verificación de auditoría, comentarios y resúmenes escritos al abordar incidentes y tendencias de mala conducta. Antes de tomar medidas, revise las infracciones por mala conducta descubiertas durante el monitoreo o una auditoría con el empleado infractor. Es posible que la información o las acciones observadas hayan sido mal entendidas o sacadas de contexto. Un empleado debe tener la oportunidad de proporcionar una explicación antes de decidir si debe tomar una acción correctiva.
Alentar a los informes de los empleados
Anime a sus empleados a reportar mala conducta dando un buen ejemplo. Mantener un fuerte compromiso para prevenir y abordar la mala conducta. Implemente una política de puertas abiertas dentro del equipo de administración, proporcione formas para que los empleados denuncien la conducta indebida de manera anónima y creen una cultura en la que los empleados vean la mala conducta informada como una parte normal de sus trabajos. Cuanto más fuerte sea su compromiso y cuanto más apoye y aliente los informes de mala conducta, mayores serán las posibilidades de que los empleados sigan su ejemplo e informen sobre incidentes de mala conducta.
