Los factores críticos de éxito son aquellos factores necesarios para que una organización logre el éxito empresarial. Los factores pueden variar de una empresa a otra, pero deben abordarse para garantizar que la empresa funcione con una eficiencia óptima. Hay al menos siete factores críticos de éxito que deben abordarse durante la vida de la empresa: ingresos, servicio al cliente, calidad, innovación, comunicación, flexibilidad e investigación y desarrollo.
Ingresos
Aumentar los ingresos y las ganancias es vital para la supervivencia de una empresa. Un ejemplo de un factor crítico de éxito es aumentar los ingresos de nuevos productos en un 10%.
Servicio al cliente
Sin clientes un negocio no puede sobrevivir. Trabajar para disminuir las quejas de los clientes a través de mejoras en los procesos.
Calidad e innovación
Cree productos de calidad utilizando materiales de calidad para garantizar que el cliente obtenga el producto esperado cada vez. La empresa debe poder traducir una idea en un producto o servicio tangible.
Comunicación
La cultura corporativa debe ser una en la que los empleados puedan comunicarse abiertamente con la administración.
Flexibilidad
La empresa debe poder ajustarse de acuerdo con el entorno económico y regulatorio.
Investigación y desarrollo
Mantenga un área de investigación activa para comprender los nuevos descubrimientos en la industria. Mantenga el desarrollo vivo, listo para crear nuevos productos y servicios para clientes potenciales y existentes.
