A pesar del daño que las compras por Internet han hecho al comercio minorista, la mayoría de las transacciones de ventas todavía se realizan fuera de línea. A los clientes les gusta la comodidad y la facilidad de las compras en línea.Pero también disfrutan probando o manejando productos antes de comprarlos, y la satisfacción de llevarlos a casa de inmediato. Si les da los incentivos adecuados para visitar su tienda, puede ganar a través de Internet.
La marca es clave
Sea cual sea su línea de productos (antigüedades, botas modernas, dulces tailandeses importados), tiene una ventaja si los clientes asocian sus productos con su tienda, en lugar de Amazon o WalMart. Sephora, las tiendas de maquillaje de alta gama, prosperan en parte debido a la exclusividad. Los productos caros que las mujeres compran en Sephora no están disponibles en Amazon, lo que hace de Sephora un destino al que vale la pena conducir.
La experiencia de la tienda
Para muchos clientes, la experiencia de comprar es parte de la diversión. En lugar de sentarse en el sofá, van a su tienda, pasean con amigos o familiares y luego van a algún lugar cercano para cenar. Es vital hacer que su experiencia sea lo más agradable posible. Parte del atractivo para los clientes de las tiendas de maquillaje es que pueden tomar fotos y compartir selfies a medida que se prueban varios estilos. Brownie's Dog Boutique tomó su nombre de un perro real, por lo que la tienda incluye un mini-museo que cuenta la historia de Brownie.
Control de inventario sólido
El inventario es un acto de equilibrio. Usted quiere tener suficientes existencias disponibles para satisfacer a los clientes, pero los artículos que no se venden en el estante no lo ayudan a obtener resultados. Es por eso que las grandes tiendas como Target y Nordstrom están lanzando tiendas significativamente más pequeñas, reduciendo las cantidades necesarias para llenar los estantes. No es solo el costo de comprar, enviar y almacenar artículos, sino el tiempo, el esfuerzo y el dinero necesarios para mantener complejos centros de suministro, centros de distribución y tratar con múltiples proveedores.
Incluso si no está adelgazando desde una caja grande, puede mejorar su administración de inventario. Algunos minoristas han podido abandonar varios miles de sus ofertas menos populares, concentrándose en productos más exitosos, sin decepcionar a los clientes. También es importante hacer un seguimiento y administrar el inventario para que sepa cuándo es el momento de reordenar los productos populares.
El toque personal
Construir una conexión personal con los clientes es otro factor crítico. Si los clientes sienten que usted y su personal están haciendo un gran esfuerzo para ayudarlos, lo apreciarán. Tener un personal amable e informado es parte de eso, pero solo una parte.
Utilice las redes sociales o un blog de la tienda para mantener a los clientes informados y animarlos a comunicarse con usted. Si reúne información sobre sus compras, por ejemplo, a través de un programa de lealtad, úselo. Mientras los clientes entiendan lo que estás haciendo, tener una tienda que sepa de antemano lo que quieren y les ofrezca una ventaja adicional. Comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlos. Una tienda Nike, por ejemplo, utiliza un sistema interactivo para que los clientes puedan ver cómo se comportan los zapatos cuando participan en deportes.
