Cada negocio tiene su propia versión de línea y posiciones de personal. La forma en que están estructurados determina qué tan bien funciona la organización. Las funciones de línea y de personal tienen conflictos inherentes incorporados que la administración debe reconciliar para tener una organización que funcione sin problemas.
Posiciones de línea
Las posiciones de línea en una empresa son aquellas que tienen la responsabilidad y la autoridad para lograr los objetivos principales de la empresa. Normalmente, estos objetivos son objetivos de ingresos y ganancias. Los empleados de línea son aquellos que participan directamente en las operaciones diarias de una empresa al vender o producir un producto o servicio. Estas posiciones pueden incluir producción, marketing y ventas. Son las actividades principales de una empresa y son esenciales para las operaciones básicas de una empresa. Debido a la importancia de producir y vender, los gerentes de las posiciones de línea tienen la responsabilidad de tomar la mayoría de las decisiones de una empresa.
Funciones del personal
El propósito principal de los puestos del personal en la mayoría de las empresas es brindar asistencia, asesoramiento especializado y experiencia a los colegas en puestos de línea. Las funciones del personal incluyen recursos humanos, mantenimiento, legal, contabilidad y relaciones públicas. Las posiciones del personal pueden definirse aún más como personal técnico o de apoyo. Ejemplos de puestos técnicos son contadores e ingenieros. Los puestos de personal de apoyo son empleados administrativos, secretarios y procesadores de datos. Los empleados del personal no están directamente involucrados en la producción y venta de actividades.
Líneas de autoridad
El poder y la autoridad de la toma de decisiones son diferentes para los gerentes de línea y de personal. Los gerentes de línea generalmente tienen la autoridad final para tomar decisiones ejecutivas en la empresa y para dirigir las actividades del personal involucrado en la producción y venta. Por otro lado, la autoridad de los gerentes de personal se limita a supervisar las actividades de otros empleados y asesorar a los gerentes de línea. Los gerentes de personal están subordinados a las acciones de los gerentes de línea.
Conflicto de línea y personal
El conflicto entre la línea y los trabajadores del personal es común. Los empleados de la línea son generalmente mayores y tienen más experiencia que los empleados del personal, que generalmente son más jóvenes y están mejor educados con títulos universitarios. Los trabajadores de línea pueden creer que los trabajadores del personal son entrometidos, arrogantes y no tienen suficiente experiencia de campo en las funciones clave de la empresa. Los trabajadores del personal pueden decir que los trabajadores de línea ignoran sus consejos y, a veces, incluso evitan estar cerca de ellos.
La resolución de conflictos
La administración tiene varias formas de resolver el conflicto entre la línea y los empleados del personal. Una forma es definir las responsabilidades y los niveles de autoridad de cada línea y posición del personal para que cada persona entienda su rol en el negocio. Esto hace posible que todos los empleados sean responsables de las consecuencias de sus actividades. Otra forma es combinar trabajadores de línea y de personal en un equipo que es responsable de lograr los objetivos específicos de la organización. Este método obliga al grupo a trabajar juntos en sus esfuerzos por mejorar el rendimiento y cumplir los objetivos.
Cada organización y empresa necesita ciertas funciones de línea y personal. Los trabajadores de línea producen bienes y servicios y venden. Los empleados del personal brindan asesoramiento y apoyo a los trabajadores de la línea, con el objetivo de ayudarlos a lograr los objetivos de la empresa. La gerencia tiene la responsabilidad de especificar claramente los deberes y los niveles de autoridad de todas las posiciones para evitar conflictos y resentimientos entre los empleados. Si surge un conflicto, los gerentes tienen varias formas de resolver los problemas.
