Un comprador secreto generalmente es empleado por una compañía de compradores misteriosos. El propietario de un negocio paga a la compañía por el servicio del comprador misterioso, cuyo trabajo es evaluar la forma en que se ejecuta el negocio, desde el desempeño de los empleados y gerentes hasta la organización general del negocio y la limpieza del edificio. Uno de los principales objetivos del comprador secreto es permanecer de incógnito y hacer que parezca que es un comprador cotidiano interesado en comprar algo. Hay algunas señales clave de que estás tratando con un comprador misterioso, aunque a veces son difíciles de detectar.
Busque a alguien que esté tomando notas, hablando en una grabadora de voz o prestando especial atención a los detalles de su negocio. Por ejemplo, si usted es el gerente de una pizzería, busque clientes que presten especial atención a su línea de alimentos, menús, letreros y cualquier otro detalle que pueda hacer que su negocio sea extraordinario o inferior.
Escucha a quien te pregunte tu nombre. Los compradores misteriosos deben anotar con quién trataron en la tienda, por lo que el comprador a menudo le preguntará su nombre y posición. Un comprador secreto a menudo le pide su nombre al final de la conversación, para que el comprador no lo olvide.
Busque cualquier cliente que tome fotos. Los compradores secretos usan cámaras para ayudarles a recordar las áreas de su operación o los artículos en su tienda que se encuentran destacados o descuidados.
Preste atención a un cliente que hace varias preguntas sobre un artículo en particular. Muchos clientes hacen preguntas sobre posibles compras, pero los compradores misteriosos tienden a centrarse en un artículo en particular y luego prueban su conocimiento sobre ese artículo. Por ejemplo, si trabaja en una tienda de electrónica, el comprador secreto puede hacerle de tres a cinco preguntas sobre una impresora, y luego ir a otra tienda de electrónica y hacer las mismas preguntas. El comprador misterioso luego comparará su conocimiento del producto con el conocimiento del empleado de la tienda de la competencia y le enviará un informe.
Consejos
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Los compradores secretos son más difíciles de identificar en el negocio de alimentos. En lugar de hacer preguntas, el comprador a menudo esperará a que usted le pregunte si quiere un lado con su comida o si prefiere una comida combinada. Si no pregunta por su parte, puede generar un informe negativo de su desempeño.
