El arte de llamar a los clientes se inició desde los primeros días en que se inventó el teléfono. Durante años, los vendedores telefónicos han estado llamando a los consumidores que solicitan una venta. Hoy en día, hay muchos negocios en el hogar que buscan sacar provecho del negocio de ventas por teléfono. Sin embargo, no hay muchas personas que puedan construir correctamente un script de llamada que mantendrá al cliente al teléfono. Aprenda cómo convertir más llamadas en ventas con este artículo.
Artículos que necesitarás
-
Pluma o lapiz
-
Papel
-
Ejemplos de otros scripts
Comience con una breve introducción. La introducción debe consistir en un breve saludo. Cualquier otra cosa sería demasiada información. Comprométase a comenzar su conversación telefónica con una nota fuerte. Su introducción debe comenzar como "Hola. ¿Puedo hablar con John Doe, por favor?" Sonríe mientras te presentas. Muchas personas suelen tener a alguien que controla las llamadas telefónicas para ellos. Sin embargo, sonreír aliviará un poco la tensión.
Explica quién eres y a qué empresa representas. También puede contar una breve historia sobre su negocio, pero no lo presione. Un ejemplo de esto es: "Mi nombre es Mary Lane y soy representante de ABC Associates. Estamos comprometidos a servir a nuestros clientes con calidad y satisfacción con el servicio". Este debe ser el alcance de la historia corta. Intenta incorporar el eslogan de negocios como tu cuento.
Resalte brevemente las características y beneficios de su producto o servicio. Esta es la carne y los huesos de la llamada de ventas. El propósito aquí es hacer que los clientes estén tan entusiasmados con el producto que querrán comprarle de inmediato. Su script de llamada debe incluir una oferta que no puedan rechazar. Concéntrese en señalar al menos tres características, luego sígalo con tres beneficios. Mientras más, mejor. Un ejemplo es: "Este widget se puede expandir para permitir que haya más elementos en el interior. Viene en diferentes colores para combinar con cualquier decoración. También viene con una garantía de devolución del dinero, por lo que está libre de riesgos". Cuantas más funciones y beneficios agregue a su script de llamadas, mejor fluirá su llamada en frío. Sin embargo, asegúrese de no aburrir a sus clientes con información. Hacer buen uso de las palabras descriptivas y coloridas. Si están interesados, querrán saber más sobre el producto. La clave aquí es mantener la conversación telefónica no solo convincente, sino corta y al punto.
Cierre con un tono sincero, autoritario. La razón por la que llama a la persona es para solicitar una venta. No tiene sentido llamar a alguien y no pedir la venta. Un ejemplo de esto es: "Con esto en mente, Sr. Doe, comencemos hoy". Después de solicitar la venta, guarde silencio y permita que el cliente ingrese su respuesta. La persona que habla primero durante esta fase de la llamada fría suele ser el perdedor. Asegúrate de escuchar muy atentamente lo que te dicen. Será, sí, quieren el producto o una explicación de por qué no lo quieren.
En caso de una objeción, ofrezca otro producto que sea similar o que mejore el primer producto. Si tiene un solo producto, escuche para ver cuál es la objeción y responda en consecuencia. Por ejemplo, digamos que el cliente dijo que no porque ya tienen uno. Puede responder diciendo: "Sr. Doe, permítame señalar que este widget es expandible, lo que le permite usarlo como una copia de seguridad del que ya tiene, y viene con una garantía de devolución de dinero que le permite inténtelo. Si cree que el producto no es útil, simplemente devuélvalo y recupere su dinero. Con esto en mente, comencemos hoy ". La mayoría de sus ventas vendrán después de un buen regreso, así que asegúrese de que sea bueno.
Consejos
-
Habla con una voz amable, pero firme. Articular. Habla mientras mueves tu lengua y tus labios. Esto ayuda a su llamada porque su discurso será escuchado claramente. Asume la venta. Escuche cómo otros operan sus llamadas y tome notas. Vea lo que funciona y lo que no funciona. Anote los resultados.
Advertencia
No te rindas Elimina pozos, ums y ahs de tu llamada. Esto le da a sus clientes tiempo para interrumpirlo y decirle que no. Esto también hace que el cliente se sienta como si no supiera de qué está hablando.
