Los malentendidos y los errores ocurren en todas las empresas. Cómo lidiar con las quejas de los clientes que resultan es muy importante. Después de todo, usted no quiere que esos clientes lleven su negocio a otra parte. Usted puede tratar con eficacia las quejas de los clientes.
Poner personas específicas a cargo del manejo de quejas. Usted quiere personas que estén capacitadas para manejar quejas y que estén disponibles para escuchar. Sin embargo, en realidad no lo llame Departamento de Quejas. Esto hará que la gente piense que usted comete muchos errores.
Mantenga una buena actitud ante las quejas. OK, a nadie le gusta escuchar quejas. Sin embargo, las quejas son una forma de aprender cómo mejorar su negocio.
Escucha. Los clientes quieren ser escuchados y entendidos.
Discúlpate por el problema. No importa que el cliente pueda, de hecho, haber estado equivocado.
Intente solucionar el problema o compensarlo de alguna manera con su cliente.
Dales algo para mostrar tu aprecio. No tiene que ser mucho. Los cupones son una buena idea.
Mantener registros de quejas. Esto le permitirá analizar qué está mal y hacer cambios.
Consejos
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No tome las quejas personalmente.
