Muchos equiparan el entrenamiento de sensibilidad con el acoso sexual, pero el acoso sexual es solo uno de los conceptos importantes cubiertos. El entrenamiento de sensibilidad ayuda a cualquier grupo de personas a ser más comprensivo y empático con cualquier otro grupo de personas. Aumenta la conciencia de las diferencias culturales y ayuda a los alumnos a reconocer la humanidad de las personas que son diferentes de ellos. Las habilidades interpersonales que las personas adquieren durante el entrenamiento de sensibilidad son útiles tanto en su vida profesional como personal.
Empleado a empleado
Los empleados deben trabajar juntos bien, independientemente de sus antecedentes y diferencias personales. Los empleados que han pasado por un entrenamiento de sensibilidad están equipados para tratarse con respeto. Un ambiente respetuoso en el lugar de trabajo permite que los empleados se centren en el trabajo y, por lo tanto, ayuden a los resultados finales de la empresa. Cuando los empleados se sienten seguros y cómodos con sus compañeros de trabajo, es más fácil para ellos trabajar juntos hacia un objetivo común.
Empleado al cliente
Lo último que necesita un empleador es perder el negocio porque un empleado insultó a un cliente. Algunos empleados pueden hacer esto deliberadamente. Sin embargo, es posible que los empleados insulten accidental y accidentalmente a los clientes. El entrenamiento de sensibilidad hace que los empleados estén más conscientes de cómo un cliente con antecedentes diferentes puede ver el comportamiento del empleado. El entrenamiento de sensibilidad equipa a los empleados para tratar bien a todos los clientes, lo que a su vez anima a los clientes a regresar. En última instancia, esto aumenta la rentabilidad de la empresa.
Clases protegidas
La Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los Estados Unidos (EEOC, por sus siglas en inglés) ofrece consejos a los empleadores sobre las restricciones que pueden y no pueden aplicar a los empleados, incluidas las preguntas que pueden y no pueden hacer en las entrevistas de trabajo. Este consejo es para evitar que las clases protegidas sean discriminadas. Por ejemplo, si un empleador quiere imponer restricciones de peso a los empleados, entonces debe poder demostrar que el peso es un tema importante, como en el trabajo del administrador de la aerolínea. Preguntar sobre el peso puede parecer insensible y discriminatorio tanto para las mujeres como para algunas personas con discapacidad.
Es más probable que los gerentes que hayan recibido capacitación sobre sensibilidad realicen entrevistas apropiadas de manera sensible y eviten juicios contra la compañía.
Muchos beneficios
La capacitación en sensibilidad para los empleados ayuda a las personas a entenderse y a llevarse bien, tanto en el mundo de los negocios como en sus vidas personales. Los empleados aprenden habilidades valiosas en el entrenamiento de sensibilidad que benefician al negocio, pero también pueden llevar estas habilidades con ellos a lo largo de la vida.Aprenden técnicas apropiadas de resolución de conflictos, como centrarse en los hechos del conflicto y no en las diferencias personales. Aprenden a no juzgar y se les enseña a ser tolerantes con la diversidad. También mejoran sus habilidades de comunicación.
