Una queja de un cliente al Better Business Bureau puede causar un daño grave a la reputación de su empresa, por lo que es importante que responda con prontitud y de manera correcta a cualquier inquietud que pueda tener un cliente. BBB proporciona un foro para que los clientes presenten sus quejas y las empresas para responderlas. Si alguien ha presentado una queja contra su empresa, BBB le ofrece una manera de resolver el problema.
Inicie sesión en el sitio de Better Business Bureau si recibió la queja a través del mismo correo electrónico que tiene archivado en la oficina. La página de inicio de sesión le pedirá su dirección de correo electrónico en el archivo y el número de identificación de la queja, que debe acompañar al correo electrónico que recibió. Cuando inicie sesión, el BBB le mostrará una copia de la queja.
Haga clic en el enlace en el margen izquierdo para ingresar una respuesta.
Ingrese su respuesta a la queja en el cuadro de texto provisto y envíelo al Better Business Bureau.
Correo o fax
Responda a la queja utilizando el formulario en línea en el sitio web de BBB si recibió una queja por correo o fax y no sabe si tiene una dirección de correo electrónico archivada en el BBB. Complete el nombre de su compañía, el nombre de contacto, el número de teléfono de contacto, la dirección de correo electrónico de contacto, el nombre de la persona que envió la queja y el nombre del empleado de BBB que la manejó, si sabe quién es.
Proporcione una respuesta breve y objetiva a la queja en el cuadro de texto provisto.
Haga clic en "Archivo mi respuesta" cuando haya terminado.
