Los analistas corporativos trabajan con una amplia gama de objetivos de desempeño, y muchos analistas producen informes periódicos para mostrar el estado de ciertas medidas clave de desempeño. Si bien los objetivos clave de rendimiento varían considerablemente de una organización a otra, y algunos departamentos establecen sus propios objetivos internos, algunos objetivos clave de rendimiento aparecen en numerosas industrias.
MTTR
Las organizaciones en el negocio de reparar equipos rotos o resolver interrupciones del servicio, según la firma de recursos humanos HRVinet, a menudo miden su desempeño en términos de Tiempo medio de reparación o MTTR. Dependiendo del producto o servicio específico, las organizaciones pueden medir el MTTR en horas, minutos, segundos o incluso días. El liderazgo ejecutivo o departamental puede establecer el Tiempo medio para reparar los objetivos en función de una serie de factores de desempeño, y los gerentes pueden necesitar cambiar los recursos de solución de problemas para cumplir con los objetivos MTTR agresivos.
COMO UN
Los centros de llamadas y otras entidades comerciales que manejan un gran volumen de llamadas entrantes de clientes miden su desempeño utilizando una serie de estadísticas del centro de llamadas. La Velocidad promedio de respuesta, o ASA, se encuentra entre las métricas más comunes del centro de llamadas, y esta medida representa el tiempo que los clientes esperaron en espera antes de hablar con un representante. Algunos centros de llamadas pueden establecer el objetivo de ASA según el desempeño anterior o los objetivos agresivos autoimpuestos, pero los centros de llamadas bajo el ojo de los organismos reguladores estatales pueden tener que mantener la Velocidad de Respuesta Promedio bajo un máximo obligatorio.
MTBF
Las organizaciones orientadas a la producción y la fabricación saben que los productos que producen eventualmente fallarán. Al adoptar medidas de control de calidad y garantizar el cumplimiento de los procedimientos documentados, estas organizaciones pueden controlar su Tiempo medio antes del fracaso o MTBF. Los analistas en las organizaciones de fabricación a menudo recopilan datos sobre la cantidad de tiempo que un dispositivo permanece en servicio antes de que falle, y el liderazgo de la organización puede utilizar estos datos para establecer los objetivos de rendimiento de MTBF.
Costo de producción
Al igual que las agencias de fabricación y producción pueden establecer y administrar los objetivos de MTBF, las empresas que fabrican productos pueden establecer metas sobre cuánto gastan para producir esos artículos. Conocido como costo de producción, este objetivo clave de rendimiento describe el costo total, incluidos los materiales, la mano de obra y los gastos generales, de cada artículo que produce la fábrica. Al reducir los gastos, los gerentes pueden reducir los costos de producción para cumplir con los objetivos de costos de producción agresivos.
Los ingresos por ventas
Las oficinas relacionadas con la venta de productos o servicios a menudo producen innumerables indicadores de rendimiento para los empleados de ventas. Cifras como la velocidad de respuesta, el volumen de negocios promedio, el costo para obtener nuevos negocios y el costo por venta representan solo algunos objetivos clave de desempeño de ventas, según HRVinet, pero muchas oficinas se enfocan en los ingresos totales de ventas. Un gran poder de ventas puede producir constantemente ingresos de ventas muy altos, y los departamentos con múltiples superestrellas pueden generar ingresos más altos que sus competidores. Los gerentes pueden aumentar los objetivos de ingresos por ventas al aumentar las cuotas y requerir más contacto con los clientes, pero los ingresos por ventas representan solo una pequeña parte de las métricas de ventas disponibles.
