Wal-Mart es uno de los empleadores privados más grandes de los Estados Unidos. Wal-Mart se enorgullece de su excelente servicio al cliente y de ofrecer productos de calidad a precios justos. Parte de la filosofía de Wal-Mart es tratar bien a sus clientes y darles lo que quieren.
Centrándose en el servicio al cliente
Cuando Sam Walton comenzó a trabajar en Wal-Mart en 1962, sintió que cada Wal-Mart debía reflejar la visión de la comunidad y los valores de cada cliente. Esta forma de hacer negocios se convirtió en la cultura organizativa de Wal-Mart. La cultura organizacional es lo que una empresa valora y este valor se refleja en la forma en que las empresas realizan sus negocios. Según el sitio web de la revista Time, Sam Walton creía que si trabajas por la excelencia y demuestras pasión por tu trabajo, ganarás una base de clientes leales.
Wal-Mart capacita a los empleados sobre cómo resolver problemas y desarrolla a cada empleado para que se centre en complacer al cliente. El eslogan de "satisfacción garantizada" es algo que Wal-Mart dice que toma en serio.
Wal-Mart dice que capacita a los empleados para preguntar a los clientes si necesitan asistencia o tutoriales sobre cómo funciona un producto en particular.
Otra función de las estrategias de los clientes de Wal-Mart es tener saludadores en la puerta de cada tienda. La gerencia de Wal-Mart considera que si los clientes son recibidos por una cara amable, esto mejora su experiencia de compra.
Formación de los empleados
Wal-Mart dice que gasta tiempo y dinero en sus empleados para garantizar que la filosofía de Sam Walton se inculca en cada nuevo empleado.
De acuerdo con el sitio web de Wal-Mart, Wal-mart capacita a sus empleados en las excelentes habilidades de los clientes. Wal-Mart cree que si los clientes obtienen lo que desean a un buen precio, esto hará que regresen a la tienda.
Filosofía de Wal-Mart
Wal-Mart se enorgullece de la creencia de que la mayoría de los empleados también son clientes de Wal-Mart. Cuando Sam Walton comenzó su cadena de tiendas, se estableció a propósito en un pequeño pueblo de Estados Unidos para ayudar a proporcionar empleos a aquellas personas que no tenían acceso a un empleo. Wal-Mart dice que devuelve a la comunidad y sus clientes. Wal-Mart da a los hospitales de niños, ha creado becas educativas y educa a las comunidades en temas ambientales como el reciclaje.
