La capacitación efectiva en el conocimiento del producto prepara a los empleados, clientes y socios para describir las características y beneficios del producto. Dependiendo del público objetivo, los participantes aprenden a vender a compradores potenciales, a solucionar problemas con clientes existentes o a proporcionar comentarios a los equipos de desarrollo sobre el uso y la satisfacción. Las compañías generalmente mantienen un sitio web para permitir a los participantes registrarse para cursos de capacitación, suscribirse a boletines, descargar materiales de referencia y participar en comunidades. Al ofrecer diferentes formatos, como conferencias, seminarios, talleres, webinars y alternativas a su propio ritmo, las empresas brindan capacitación en conocimiento del producto adaptada al estilo de aprendizaje de cada profesional ocupado.
Caracteristicas
La capacitación en conocimiento del producto generalmente presenta una combinación de capacitación en el aula, capacitación basada en la web y exámenes. Las empresas enumeran una ruta del plan de estudios o un plan de aprendizaje que especifica el orden que deben completar los participantes en su programa de capacitación sobre productos. Cada sección comienza con objetivos de aprendizaje que especifican qué tipo de conocimiento del producto puede esperar el alumno. Los materiales del curso generalmente proporcionan texto, gráficos y otros elementos multimedia para describir el producto, como la tecnología detrás de él, los clientes que lo usan y los usos típicos.
Beneficios
Al finalizar la capacitación sobre conocimiento del producto, los participantes generalmente tienen la capacidad de describir las características, los beneficios y el uso del producto. Por ejemplo, la capacitación en conocimiento del producto para productos de hardware de computadora generalmente prepara a los alumnos para describir cómo configurar, instalar y mantener el equipo. La capacitación sobre productos de conocimiento de software generalmente prepara a los alumnos para describir cómo instalar, configurar y usar aplicaciones de software. La capacitación brinda oportunidades para que los participantes hagan preguntas a los expertos sobre el producto. Además, la tecnología de redes sociales, como wikis, blogs y foros, permite a los empleados obtener asistencia y compartir información una vez que el curso haya finalizado.
Tipos de informacion
La información que generalmente se cubre en la capacitación sobre conocimiento del producto incluye explicaciones de terminología y ejemplos que definen conceptos. Los multimedia, como gráficos, audio y video, brindan a los participantes detalles sobre el producto. Las simulaciones y demostraciones proporcionan una introducción a los productos que aún no están disponibles. La capacitación del portafolio generalmente proporciona información relevante de ventas, destaca la visión general del mercado y describe el entorno competitivo. El personal de ventas usa esta información para vender soluciones para resolver los problemas de los clientes. El personal de soporte técnico utiliza esta información para responder a las preguntas de los clientes y solucionar problemas.
Proceso de dar un título
Los niveles de certificación incluyen típicamente entrada, fundacional, intermedio y maestro. Por ejemplo, los empleados completan la capacitación sobre el conocimiento del producto, utilizan guías de autoaprendizaje para prepararse para un examen de certificación, proporcionan referencias, presentan una solicitud, realizan un examen y, a veces, presentan un caso de estudio a una junta de revisión para recibir su credencial. Los profesionales de la tecnología de la información a menudo poseen múltiples certificaciones, como las de Cisco, Apple, Microsoft y otras compañías. Estos representan la experiencia en redes, almacenamiento, servidores y productos de software.
