Los profesionales de relaciones públicas brindan información clara, concisa y oportuna sobre sus clientes y los negocios de sus clientes a los medios de comunicación y al público en general. Esto requiere una habilidad para ser un comunicador eficaz y articulado.
Habilidades verbales
Los representantes de relaciones públicas a menudo hablan en público, participando en entrevistas, mesas redondas y conferencias de prensa. Esto requiere una voz fuerte y uniforme que sea fácil de entender. Para ser efectivamente recibidos, los profesionales de relaciones públicas deben proyectar un aire de confianza, conocimiento y autoridad al hablar. Una voz demasiado suave, una tendencia a tartamudear, hablar demasiado rápido o dudar puede proyectar una falta de confianza.
Habilidades escritas
Los profesionales de relaciones públicas a menudo crean kits de medios y emiten declaraciones escritas y comunicados de prensa. Estas comunicaciones están destinadas a captar la atención de los medios de comunicación, así como a transmitir noticias e información precisas. Esto requiere la capacidad de escribir titulares convincentes y una copia convincente y creatividad en el lanzamiento de artículos.
Conocedor de los medios sociales
Los sitios de medios sociales tienen el potencial de difundir rápidamente noticias e información a través de múltiples vías, y los profesionales de relaciones públicas deben poder comunicarse de manera efectiva a través de estos canales. Debe estar siempre al tanto de las noticias de tendencias y ser capaz de redactar publicaciones y actualizaciones cortas, rápidas y fáciles de leer, y de redirigir o cuestionar comentarios negativos rápidamente. También requiere la capacidad de mantenerse al tanto de las noticias y la información de tendencias e insertar las noticias de los clientes en los foros en línea apropiados que atraen a los espectadores y suscriptores.
Gestión de crisis
El personal de relaciones públicas a menudo tiene que manejar situaciones de crisis, como el retiro de productos, escándalos corporativos o situaciones de emergencia. Los profesionales pueden comunicarse de manera rápida pero tranquila, presentando los hechos y posicionando al cliente de la mejor manera posible. Esto requiere la capacidad de pensar rápidamente, formular estrategias de comunicación mientras está bajo el arma y mantener una voz firme.
Capacidad persuasiva
Parte de las relaciones públicas efectivas implica la capacidad de desarrollar y mantener fuentes de medios. Debe poder explicar por qué los clientes pueden ser buenas fuentes de entrevistas y proporcionar resúmenes de historias convincentes, tanto verbalmente como por escrito. El personal de relaciones públicas puede trabajar con el equipo de marketing o comunicaciones de un cliente para garantizar que los mensajes persuasivos sean coherentes.
