Las habilidades de servicio al cliente en boutiques de ropa o tiendas involucran principalmente saber cómo leer un comprador de manera rápida y precisa. Convertir los navegadores generales en verdaderos compradores ayuda a una tienda a aumentar las ganancias y construir una base de clientes de retorno. Estar disponible y ser amigable para todos los que caminan por las puertas de la tienda, así como estar listo para ayudar al cliente a encontrar lo que necesita, ayudará a que la reputación de la tienda crezca de manera positiva.
Mostrar la mercancía disponible
Los compradores quieren ver las opciones disponibles, pero a menudo no confían en su propio juicio sobre lo que es agradable o con estilo. Encuentre artículos en el estante que sean similares a los que el comprador lleva actualmente en estilo, precio y color. Dar al cliente varias muestras para probar. Una vez que emerge un patrón de gusto, encuentre una variedad de muestras en esa línea de gusto. Mostrarle una pieza a un cliente aumenta las probabilidades de que la pieza se venda.
Hacer sugerencias
Mida el estilo y el gusto de sus clientes y haga sugerencias con respecto a las piezas que favorecerán al usuario. Los compradores más altos y delgados lucirán mejor en ciertas piezas que los más cortos, más curvados y viceversa. Guíe a sus compradores a piezas que los hagan lucir mejor diciéndoles qué piezas son particularmente favorecedoras para su estilo de cuerpo o coloración o peinado.
Sé honesto pero halagador
Si una pieza es demasiado pequeña o demasiado grande, dígaselo al cliente, pero hágalo con mucho cuidado y tacto. Mencione que se vea demasiado apretado o demasiado largo en los hombros, evitando mencionar el área del tórax o el estómago, ya que estas áreas pueden ser temas delicados para muchas mujeres. Si es un buen color pero no un buen ajuste, diga que el color es perfecto para el comprador, pero que el corte de la prenda no funciona bien. Siempre culpe al artículo por no ajustarlo correctamente, nunca la forma del cuerpo del cliente. Redacte sus sugerencias y respuestas de una manera que no insulte, pero tampoco mienta. Esté preparado para ofrecer una pieza alternativa en el mismo color o estilo.
Oferta para asistir
En el momento en que un cliente entra en su tienda, ofrezca ayuda. Salude a ella y diga algo como "¿Puedo ayudarlo a encontrar algo hoy? Tenemos un 20 por ciento de descuento en todos los zapatos y tenemos varios estilos lindos disponibles …" Si observa que un cliente mira una determinada pieza de mercadería, mencione eso Lo tienes en otros colores, tamaños. Mencione si es lavable a máquina, se desplaza bien u otros rasgos de la pieza. Si el cliente parece más reservado, permítale un poco de espacio, solo ofrezca asistencia si lo solicita específicamente. A algunos clientes les gusta ser guiados fuertemente, otros prefieren buscarse por sí mismos. Adapte su respuesta al tipo de comprador que parece ser.
