Aunque el marketing puede tomar muchas formas, todo marketing es un acto de comunicación. El objetivo fundamental del marketing es enviar un mensaje a los consumidores potenciales diseñado para convencerlos de que realicen una acción específica, generalmente para comprar un producto o servicio en particular. Para ser un comercializador eficaz, uno debe tener un buen conocimiento de los efectos de los diferentes medios en la comunicación y comprender cómo es más probable que los consumidores interpreten varios mensajes.
Medios de comunicación
Los mercadólogos pueden comunicar un solo mensaje utilizando una variedad de medios diferentes. Para comercializar de manera efectiva, un comercializador debe determinar cómo las características específicas de los distintos medios, tanto sus ventajas como sus desventajas, y saber cuáles son las más adecuadas para el mensaje de una organización. Además, el profesional de marketing también debe saber cómo adaptar el mensaje de una organización para que se adapte a cada medio, de modo que el consumidor reciba el mismo mensaje a través de varios formatos diferentes.
Mensajes directos vs. mensajes indirectos
El mensaje es una pieza de marketing que puede ser directa, indirecta o una combinación de ambas. Por ejemplo, un cartel que dice "Guardar un árbol: reciclar" es una pieza de marketing relativamente directa. Por el contrario, una foto de un modelo de moda con un vestido elegante y sosteniendo una botella de perfume es relativamente indirecta. El espectador debe inferir que el modelo anuncia el perfume y, según espera el vendedor, asociar el perfume con personas hermosas y bien vestidas.
Unidireccional frente a dos vías
Con el advenimiento de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios, la llamada web 2.0, muchas empresas de marketing inteligentes entienden que el marketing más efectivo es a menudo interactivo que la presentación. Si bien la publicidad tradicional ha consistido en una compañía que transmite o publica un mensaje a un público objetivo, la publicidad en la era de la información implica un diálogo con los consumidores potenciales. En una elaboración de sus esfuerzos de marca, muchas empresas han desarrollado personalidades de Internet, utilizando redes como Twitter y Facebook para enviar y recibir mensajes.
Comunicación a través de las culturas
Una de las dificultades que enfrentan las empresas en un mundo globalizado es la complejidad de comunicarse con los clientes potenciales que forman parte de una cultura muy diferente. Si bien algunos mensajes de marketing pueden ser apropiados para algunas audiencias, un experto en marketing sabrá que estos mismos mensajes pueden comunicar algo muy diferente en otra cultura. Por ejemplo, mientras que un anuncio con mujeres con poca ropa puede ser de rigor en los Estados Unidos, ese mismo anuncio que se muestra en Arabia Saudita podría ser causa de indignación.
