Las organizaciones Lean tienen como objetivo refinar los procesos, reducir el desperdicio y entregar valor a los clientes. A medida que la mentalidad esbelta ha salido de la manufactura pura, ha llevado a una estructura organizativa más plana en otras industrias. La implementación exitosa de una estructura organizativa esbelta en su propio negocio también incluye atención a métricas procesables, aprendizaje y comentarios de los clientes.
Mantener una estructura aplanada
Las estructuras de negocios tradicionales fomentan jerarquías rígidas y capas de burocracia. Esa estructura a menudo impide el intercambio de información y crea una fijación en el avance, en lugar del dominio profesional. Al reducir o eliminar la jerarquía, una empresa fomenta un mejor intercambio de información en toda la organización. Limitar la jerarquía también cierra la brecha tradicional entre la gerencia y los trabajadores, lo que reduce la fricción que generalmente acompaña a esa brecha. En lugar de fijarse en cómo asegurar una promoción, los trabajadores gastan su energía en maximizar sus habilidades profesionales. Si bien una jerarquía resulta inevitable en las organizaciones más grandes, el pensamiento lean sugiere que al menos parte de una jerarquía dada crea pasos innecesarios en la entrega de bienes y servicios.
Métricas procesables
Los gerentes de una organización pueden desarrollar un vínculo irracional a un proyecto o idea, lo que a veces les hace ignorar los datos. Eric Ries, empresario y defensor del magro, recomienda imponer un conjunto acordado de métricas procesables para la evaluación. Por ejemplo, una vez que el proyecto entra en acción, su continuación depende del progreso en las métricas procesables; Si el proyecto no avanza, se cae. El establecimiento de métricas acordadas y procesables como parte de la estructura organizativa fomenta la responsabilidad genuina, particularmente en combinación con una estructura aplanada que promueve el flujo de información.
Facilitar el aprendizaje
Las organizaciones pueden tratar el aprendizaje como una idea de último momento y darle un apoyo mínimo. La tendencia de las organizaciones estructuradas tradicionalmente a departamentos y procesos de silos exacerba este problema. El objetivo magro de la mejora continua, sin embargo, requiere un aprendizaje continuo. Una organización magra construye el proceso de aprendizaje en la estructura mediante el presupuesto y la organización de oportunidades para que los empleados participen en el aprendizaje externo. La organización lean también puede incorporar el aprendizaje interno en su estructura al implementar horarios regulares en los que los empleados participan en procesos de trabajo relacionados. Esto permite el conocimiento de la polinización cruzada y también ayuda a los empleados a comprender el flujo de trabajo más amplio.
Facilitar comentarios de los clientes
Una organización magra busca identificar qué representa el valor para el cliente y entregarlo, y su estructura organizativa debe incluir un componente que facilite y analice los comentarios de los clientes más allá de ofrecer una dirección de correo electrónico en una página de contacto. La organización puede solicitar comentarios de los clientes a través de correo electrónico, teléfono o entrevistas personales. Mientras que algunos clientes siempre optan por no participar, iniciar una solicitud de retroalimentación, en lugar de esperar pasivamente por la retroalimentación, atrae en mayor número y genera una sección de opiniones más útil. Esa retroalimentación permite a la organización definir mejor el valor, como lo ve el cliente, y refinar los procesos para entregar mejor ese valor.
