Las evaluaciones de desempeño son formas sistemáticas de medir, revisar y analizar el desempeño de los empleados durante un período de tiempo determinado y utilizar la información recopilada para planificar el futuro del empleado con la organización. Esta retroalimentación periódica e imparcial se utiliza para juzgar la efectividad de los empleados, así como para proporcionar el desarrollo y la capacitación necesarios para mejorar las contribuciones de los empleados a los objetivos de la organización.
Significado
Los empleados son el recurso más importante de cualquier negocio, y las evaluaciones de desempeño reflejan el compromiso de la organización en el desarrollo de este importante recurso de capital humano. Las evaluaciones de desempeño le otorgan a la administración superior la oportunidad de recompensar un desempeño excelente o una reprimenda de desempeño insatisfactorio.Esta poderosa herramienta de gestión debe reflejar directamente las metas y objetivos generales de la organización; la evaluación del empleado debe proporcionar comentarios útiles sobre las contribuciones del empleado o la falta de contribuciones hacia estos objetivos.
Proceso
De acuerdo con el Programa de Evaluación del Desempeño de los Empleados de North Carolina State University, el "proceso de evaluación consta de tres etapas: planificación, administración y evaluación". La etapa de planificación requiere comunicación entre el empleado y el supervisor sobre el plan de trabajo, los planes de desarrollo y las expectativas de trabajo del empleado. La etapa de gestión incluye el monitoreo del desempeño y la retroalimentación a lo largo del proceso. La etapa de evaluación implica tomar decisiones con respecto a las recompensas, los castigos y la posible capacitación o desarrollo necesario. (Ver referencia 1: Programa de evaluación del desempeño de los empleados)
Métodos
Los métodos más comunes de evaluación de desempeño incluyen clasificación directa, comparación pareada, calificación de escala y respuesta libre. Los gerentes que usan el método de clasificación directa clasifican a los empleados de mejor a peor, comenzando con el mejor empleado y el peor empleado, y abriéndose camino hacia los empleados mediocres, una clasificación a la vez. El método de comparación pareada es un método sistemático para clasificar a los empleados solo después de comparar a cada empleado con cada otro empleado. El método de calificación de escala tiene categorías específicas relacionadas con el desempeño, con empleados que reciben un puntaje numérico, generalmente entre 1 y 5, o una calificación de letra, como A, B, C, D o F, para cada categoría. El método de respuesta libre es básicamente un ensayo de evaluación de desempeño escrito por el supervisor sin requisitos ni limitaciones. (Consulte la Referencia 2: ¿Cuáles son los diferentes tipos de evaluaciones de desempeño?)
Alcance
El alcance de cualquier evaluación de desempeño debe incluir lo siguiente: proporcionar a los empleados una mejor comprensión de su rol y responsabilidades; aumentar la confianza mediante el reconocimiento de fortalezas al identificar las necesidades de capacitación para mejorar las debilidades; mejorar las relaciones de trabajo y la comunicación entre supervisores y subordinados; aumentar el compromiso con los objetivos de la organización; desarrollar a los empleados en futuros supervisores; ayudar en las decisiones del personal, tales como promociones o asignación de recompensas; y dar tiempo para la auto-reflexión, la autoevaluación y el establecimiento de metas personales. (Ver referencia 3: Sistema de evaluación de desempeño)
Consideraciones
Aunque las evaluaciones de desempeño tienen muchos beneficios previstos tanto para la organización como para los empleados, si el proceso no se implementa y administra con cuidado, puede provocar una reacción negativa de los empleados. La crítica constructiva puede ayudar a mejorar el rendimiento, pero hay una línea muy fina entre proporcionar comentarios útiles y molestar a un empleado. La gerencia siempre debe asegurarse de reconocer y recompensar el excelente desempeño para evitar salirse como algo negativo. Los empleados que trabajan duro y se enorgullecen de su trabajo tendrán dificultades para utilizar correctamente los comentarios si ninguno de sus logros o contribuciones positivas son notados y apreciados.
