Realizar la capacitación de los empleados puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando tiene un personal con un conjunto diverso de habilidades y conocimientos. Es una pérdida de tiempo y dinero de la empresa proporcionar capacitación en áreas donde los empleados ya se están desempeñando de manera estándar. En su lugar, es mejor identificar primero las necesidades específicas de capacitación de los empleados.
Identificar las necesidades de capacitación de los empleados
Realice un análisis de tareas de trabajo del empleado (o grupo de empleados) para el que está identificando las necesidades de capacitación. Para proporcionar una capacitación efectiva, es necesario saber exactamente cuáles son las expectativas para el trabajo. Puede recopilar parte de esta información mediante la observación y pidiéndoles a los empleados que le proporcionen descripciones verbales o escritas de lo que implican sus trabajos.
Compare el desempeño de los empleados con las expectativas del trabajo e identifique las áreas en las que hay discrepancias. Identifique si la discrepancia se debe a problemas del proceso de trabajo, como no saber cómo completar una tarea específica, o problemas del personal, como no querer completar una tarea específica. Los problemas del proceso de trabajo pueden abordarse con la capacitación de los empleados, mientras que los problemas de personal se tratan mejor mediante un proceso de revisión de los empleados.
Programe una reunión con todos los empleados involucrados y pídales que traigan listas de lo que consideran las cinco áreas principales en las que creen que se necesita más capacitación. Comparte las listas así como tus propias observaciones.
Temas de formación grupal por categorías. Por ejemplo, aprender un nuevo programa de computación caería en la misma categoría que aprender a usar un nuevo equipo, pero revisar las estrategias de servicio al cliente se categorizaría mejor con otros problemas de revisión de políticas.
Priorice las necesidades de capacitación como grupo, teniendo en cuenta que las que tienen un efecto inmediato en el rendimiento del negocio o la seguridad de los empleados son las más importantes. Discutir los objetivos de su negocio con sus empleados también puede ser útil en este proceso. Conocer el resultado deseado puede ayudar a los empleados a decirle lo que necesitan saber para ayudar a la empresa a lograr sus objetivos.
Consejos
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Use una lista de prioridades para programar sesiones de capacitación en grupo, o considere crear un programa de mentores en el que los empleados que sobresalen en las tareas estén emparejados con los empleados que necesitan capacitación adicional en estas áreas. Las necesidades que se identifican para unos pocos empleados seleccionados aún deben abordarse a través de los planes de acción individuales de los empleados.
