La obtención de valoraciones precisas en relaciones públicas tangibles e intangibles puede depender del uso de los métodos y métricas de valoración correctos. Al igual que usa más de un sistema para medir cosas como la eficiencia y la productividad, también necesita múltiples métodos para calcular el valor de las campañas impresas, de difusión y en línea.
Objetivos de la campaña
Las comunicaciones de relaciones públicas, los patrocinios y las campañas de relaciones con los clientes generalmente se centran en crear conciencia de marca, fortalecer las relaciones y generar ventas. Defina y vincule los objetivos relevantes y medibles con objetivos claros y medibles, que son necesarios para vincular los resultados deseados con los objetivos comerciales y para cuantificar los resultados que de otra manera serían difíciles de medir. Por ejemplo, un objetivo de comportamiento medible para una campaña de relaciones con el cliente podría ser aumentar el tráfico semanal al menos en un 15 por ciento.
Tiempos y puntos de referencia
Establecer puntos de referencia de actividad previa como base para medir los resultados posteriores a la actividad. Puede intentar realizar un sondeo o encuesta de opinión, redondeando los conteos diarios y semanales de tráfico a pie o registrando el número de clientes que se han registrado actualmente para recibir su boletín electrónico. Tales medidas pueden ayudar a establecer una base para evaluar el éxito de una nueva campaña de relaciones públicas de nueva creación diseñada para aumentar el reconocimiento de la marca. Una vez que finaliza la campaña, utilice los mismos métodos y siga los mismos pasos para evaluar su valor comparando los resultados.
Métricas de valoración
Un enfoque que utiliza múltiples métricas es a menudo la forma más efectiva de valorar los retornos de una campaña de relaciones públicas. Las pruebas de mensajes, el análisis de contenido y las impresiones de los medios, que son útiles para medir la conciencia y el compromiso, se encuentran entre las más comunes.Por ejemplo, redacte tres versiones de un comunicado de prensa en línea diseñado para mejorar su imagen pública. Publique una versión con un servicio de comunicados de prensa, la segunda en su sitio web y la tercera en las redes sociales. Monitoree los lectores y las estadísticas de artículos compartidos, y revise cualquier comentario sobre tono, conocimiento, nivel de comprensión y compromiso del cliente. Los resultados deben mostrar cuál fue el más efectivo.
Resultado calculado
Por su propia naturaleza, las campañas de RP diseñadas para influir en las percepciones de los clientes o la opinión pública pueden ser difíciles de valorar con precisión. Las métricas evaluativas que consisten normalmente en cálculos de seguimiento y retorno de la inversión (ROI) son útiles para cuantificar los resultados basados en la percepción. Use un sistema de calificación y cálculos de porcentaje para rastrear los cambios en las percepciones y actitudes de los clientes. Después de revisar las cifras de ventas posteriores a la actividad y los resultados de referencia, determine el valor monetario de la campaña utilizando la fórmula de ROI: ganancia de la inversión (en este caso, aumento en las ventas) menos los costos de la campaña, divididos por los costos de la campaña.
