Una nota de agradecimiento a un cliente estimado puede darle a su empresa la ventaja sobre su competencia. Notas de agradecimiento. Oportunidades actuales para vincularse con las personas de las que depende su negocio para tener éxito.
Guarda el cortador de galletas. No aplique el mismo protocolo a cada letra. Deja que tu relación dicte la apertura. Dirígete a clientes que apenas conoces por sus apellidos. Si conoces al cliente por un período prolongado, o estás en términos amistosos con esta persona, usa el nombre.
Evita lo casual. Sí, es popular escribir "hola", "hola" o incluso "hey", como el saludo en los correos electrónicos, pero esta nota de agradecimiento es una forma de correspondencia comercial. Por lo tanto, incluso si conoce a la persona lo suficientemente bien como para llamarlo por su nombre, use "Querido" en su saludo.
Especifica por qué estás escribiendo. Puede ser cualquier cosa, desde un agradecimiento general por una larga relación con un cliente leal hasta una nota específica de gratitud por un pedido en particular. Si está agradeciendo a alguien por los años de patrocinio, recuerde uno o dos momentos agradables que haya compartido con el cliente. Ese nivel de especificidad eliminará su nota del ámbito de la temida carta.
Apoya tus palabras con acciones. Exprese su gratitud con algo más tangible que un simple "gracias". Ofrecer un regalo o proporcionar al cliente un descuento especial.
Posponer el lanzamiento. No intentes venderle nada al cliente, o arruinarás el tono. Todo el enfoque debe estar en cómo desea expresar aprecio por la lealtad del cliente.
Consejos
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Los correos electrónicos son convenientes, pero puede expresar su seriedad enviándole al cliente una nota manuscrita en papelería fina.
Evitar los clichés. No agradezca al cliente por "ayudar a que nuestro negocio crezca" ni por ninguna de las otras cientos de frases cansadas que sus competidores emplearán en sus cartas. Esas misivas terminarán en cestos de basura. Quieres que tu cliente atesore tu nota.
Advertencia
Evite que la letra suene demasiado formal, ya que puede tener un efecto opuesto.
