La implementación exitosa de nuevas políticas y procedimientos depende de una cuidadosa consideración de los problemas en cuestión y de una clara formulación de acciones para abordarlos. Los responsables de la formulación de políticas y los administradores deben comunicarse claramente a todas las personas afectadas, incluidas las externas a la organización, y utilizar múltiples vías para transmitir las nuevas políticas y procedimientos.
Comunicación efectiva
Considere quiénes se verán afectados por las nuevas políticas y procedimientos, considerando no solo al personal dentro de su organización sino también a las poblaciones externas afectadas por las nuevas medidas. Conocer a todas las partes que se verán afectadas ayuda a determinar los medios por los cuales se comunica. Los líderes organizacionales a menudo asumen que los nuevos procedimientos afectarán solo las prácticas de una organización y se niegan a considerar mayores consecuencias.
Designe a un miembro del personal que tenga una sólida comprensión de la redacción técnica y la comunicación para anunciar las nuevas políticas / procedimientos. La selección de una persona para manejar la comunicación de las nuevas medidas garantiza que todos los niveles de la organización, independientemente del conocimiento técnico o la experiencia, comprendan las nuevas políticas y procedimientos.
Anuncie las nuevas políticas y procedimientos, utilizando múltiples vías de comunicación para llegar a todas las audiencias previstas. Un enfoque de talla única no funciona. La organización puede notificar a los clientes y otras audiencias por cartas, correos electrónicos y anuncios. Se pueden utilizar memorandos, reuniones de personal, folletos y manuales para notificar a los miembros del personal. La comunicación a los miembros del personal no solo debe articular las nuevas medidas que se están tomando, sino también anunciar los nuevos programas de capacitación y explicar cómo los nuevos procedimientos afectarán las operaciones existentes. La gerencia también debe proporcionar a los miembros del personal información sobre dónde obtener respuestas a cualquier pregunta o inquietud que tengan sobre las nuevas políticas y procedimientos.
