La evaluación de los clientes es una parte vital de la gestión empresarial, ya que permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más completa. Los clientes más felices significan más negocios, lo que conduce a mayores ganancias y al crecimiento del negocio. Hay disponibles una serie de herramientas para la evaluación de los clientes, algunas para comprar y muchas de forma gratuita. La parte importante de la tarea es conocer qué les gusta, qué no les gusta, qué quieren y qué necesitan los clientes.
Auto evaluación
El cliente completa herramientas de autoevaluación por su cuenta. Incluyen encuestas, cuestionarios, tarjetas de calificación y cualquier otra herramienta que el cliente complete en su totalidad. Este método de evaluación se puede utilizar en persona, en línea, por teléfono o por correo, y se puede enviar a cada cliente cuya información se almacena en la base de datos de negocios. Esta información es útil porque proviene directamente del cliente, pero los instrumentos deben completarse adecuadamente y obtener una gran parte de la base de clientes.
Los datos existentes
Las empresas pueden utilizar los datos existentes para la evaluación de los clientes de varias maneras. Pueden analizar la información sobre los patrones de compra a lo largo del tiempo, así como las tendencias en el negocio. Pueden recopilar estos datos cuando un cliente realiza una compra o realiza un servicio. Otros tipos de datos existentes incluyen presupuestos, planes de negocios y evaluaciones. El uso de los datos existentes puede proporcionar una imagen más amplia de lo que está sucediendo con los clientes a lo largo del tiempo.
Observación y entrevistas
Observar a los clientes en acción es una forma útil de evaluarlos, pero puede ser más subjetivo que usar un instrumento. En lugar de datos cuantitativos, la observación genera datos cualitativos, que son más difíciles de analizar. Sin embargo, es más personal y el cliente que está siendo evaluado puede disfrutarlo más. Ejemplos de observación incluyen grupos focales y observación de la gerencia. Los gerentes también pueden entrevistar a los clientes uno a uno para descubrir formas en que la empresa podría satisfacer mejor sus necesidades.
