Los programas de reembolsos ofrecen a los consumidores la oportunidad de recibir una recompensa, como un reembolso total o parcial del precio de compra, un producto gratuito o una tarjeta de regalo, a cambio de comprar un producto específico y gastar un poco de esfuerzo. Este esfuerzo generalmente significa que el cliente debe enviar una solicitud de reembolso junto con un recibo u otro comprobante de compra por correo postal. Como es común con la mayoría de las promociones de productos, los programas de reembolso vienen con sus propias ventajas y desventajas.
Herramienta de conocimiento del producto
Un programa de reembolso puede ser útil para crear conciencia e inculcar lealtad a la marca para un producto nuevo o existente. Por ejemplo, un reembolso que ofrece un reembolso completo del precio de compra o un cupón que hace que la próxima compra sea gratuita puede atraer a un cliente que de otra manera ni siquiera consideraría un nuevo producto. Además, los programas de descuentos a menudo atraen a compradores preocupados por el presupuesto, muchos de los cuales toman decisiones de compra basadas en cupones y descuentos disponibles.
Ayudar con la investigación y retención del consumidor
Los formularios de reembolso pueden ser un valioso recurso de información para el consumidor. Además de los datos demográficos, como el estado, la ciudad y el código postal de un cliente, los formularios del programa de reembolso pueden ayudar a determinar qué clientes están interesados en comprar y pueden ser útiles para orientar futuras promociones. Incluir una casilla de verificación de inclusión en la parte inferior de un formulario y pedirle al cliente que proporcione una dirección de correo electrónico es una forma de utilizar un programa de reembolso para ampliar la base de datos de clientes y aumentar las ventas.
Esfuerzo y Complejidad
Los procedimientos complejos de reembolso pueden ser necesarios para garantizar que los clientes realmente compren el producto, pero también pueden reducir la efectividad de un programa de reembolso. Por ejemplo, un cliente puede simplemente renunciar, perder o descartar la verificación de compra requerida y nunca enviar el reembolso, o puede enviar el reembolso pero seguir las instrucciones de manera incorrecta y, por lo tanto, no obtener la recompensa. Esto puede reducir la efectividad de un reembolso actual y poner en peligro futuros programas de reembolso.
Problemas de implementación y gestión del programa
La implementación y administración de un programa de reembolso interno puede resultar en un costo de tiempo significativo para una empresa. Por un lado, asignar suficientes empleados para administrar las tareas de reembolso de manera efectiva puede afectar las operaciones internas y la productividad general. Por otro lado, asignar muy pocos empleados puede causar retrasos en el procesamiento y aumentar las quejas de los clientes. De acuerdo con Entrepreneur.com, la administración incorrecta de un programa de reembolso puede crear una pesadilla para las relaciones con el cliente que podría dañar tanto la reputación de una empresa como su marca.
