Un sistema de comunicaciones efectivo puede afectar los resultados de su empresa de varias maneras. Sus comunicaciones internas pueden permitirle a su fuerza de trabajo saber qué se espera de ellos, lo que lleva a un personal más comprometido. Comunicar su propuesta de valor a clientes e inversores ayuda a aumentar las ventas y mantiene felices a los responsables de financiar sus operaciones. Y en una crisis, un plan de comunicaciones bien desarrollado puede ayudar a una empresa a moverse rápidamente más allá de una situación desagradable.
Comunicaciones internas
Las comunicaciones internas deficientes pueden afectar negativamente el resultado final. Según un estudio de comunicación realizado por SMB, Las malas comunicaciones anuales cuestan $ 26,041 por empleado. En la eficiencia perdida. Las comunicaciones internas efectivas, por otro lado, fomentan la transparencia y el compromiso. Un estudio realizado por Weekdone, una compañía que construye un software de informe de estado, señala que las prácticas de comunicación altamente efectivas crean compañías que son 4 1/2 veces más probabilidades de haber contratado empleados. Los empleados deben estar bien informados sobre lo que está sucediendo en otros departamentos y con el negocio en general. También ayuda tener una estructura interna que fomente la formación de equipos y fomente el flujo de comunicación en toda la organización y entre los departamentos.
Comunicaciones externas
Uno de los grupos más críticos con los que se comunica una empresa son sus clientes. Esto puede tomar la forma de agentes de ventas que se comunican uno a uno con personas o anuncios diseñados para introducir un nuevo producto o servicio en el mercado. Facilite que los clientes se comuniquen con usted para que puedan informarle de cualquier problema. Dirija las comunicaciones a los medios que su audiencia utiliza para lograr el máximo efecto en su resultado final. Sus comunicaciones de marketing deben llegar a las personas en un idioma que puedan entender en un canal que influye en sus decisiones de compra. Comunicado Una llamada a la acción puede impulsar aún más las compras.
Comunicarse con los inversores
Las empresas tienen que informar a los inversores sobre el material de eventos de la empresa. Esto puede tomar la forma de la documentación requerida, como los informes anuales. Sin embargo, un plan de comunicaciones efectivo que trata con los inversionistas va más allá de estas presentaciones requeridas. La gestión activa de las relaciones con los inversores puede implicar conocer personalmente a los inversores clave, haciéndolos sentir más involucrados en la empresa más allá de la participación financiera. Haga que su alta gerencia se involucre en la comunicación con estas partes interesadas clave y asegúrese de que estén informados de cualquier cambio estratégico o de mercado con antelación. Escucha a tus inversores clave también - la comunicación bidireccional le permite administrar mejor la relación y lo mantiene informado sobre cualquier problema urgente que tenga en mente.
Gestión de crisis
Contar con un sistema de comunicación efectivo es particularmente importante cuando ocurre una crisis que requiere que informe al personal y a las partes interesadas externas sobre lo que ocurrió y lo que su empresa planea hacer al respecto. Este sistema debe indicar ¿Quién será responsable de comunicar a cada grupo?, y cómo se determinarán los puntos de conversación. Una empresa más grande puede tener un representante de relaciones con los medios o de comunicaciones externas para informar a los medios y al público, mientras que un ejecutivo de alto nivel o el CEO pueden encargarse de difundir un correo electrónico al personal.
