Las quejas contra un empleado del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) se pueden presentar fácilmente en línea en el sitio web de USPS. Si su empresa está experimentando un problema de entrega o tiene una inquietud con respecto al servicio al cliente, el servicio de correo electrónico o una llamada telefónica ofrecen una manera conveniente de discutir el problema. Para inquietudes más serias, como posibles robos o fraudes, la Oficina del Inspector General de USPS toma la iniciativa. El servicio de inspección también puede ser contactado en línea.
Habla con tu operador
Las rutas postales son manejadas por un transportista regular la mayoría de los días de la semana y un sustituto de algunos sábados y para cubrir los días de vacaciones del transportista regular. Si tiene una queja que se inclina más hacia una solicitud, como que el correo se deje en un lugar diferente dentro de su empresa, marque la compañía de transportes la próxima vez que se detenga y explique su solicitud. Mientras no interfiera con la ejecución de obligaciones o infrinja el código postal, el transportista podrá acomodarlo. Un transportista regular también puede discutir los problemas de entrega con su sustituto, así que no dude en comunicarse con su transportista normal si el horario de entrega de los sábados es un problema. Para problemas más serios, lleve su queja al siguiente nivel.
Quejas en línea
Para presentar una queja en línea, visite el sitio web de USPS y haga clic en el botón "Ayuda" seguido de "Contáctenos". Haga clic en "Servicio al cliente" seguido de "Enviar su pregunta por correo electrónico". Para inquietudes sobre los empleados, seleccione la pestaña "Personal" y seleccione el tipo de empleado, como el cartero, el secretario o el supervisor y "Continuar". En el formulario proporcionado, agregue detalles sobre el empleado y la situación. Los espacios en blanco le permiten enumerar la fecha de un incidente y detalles sobre la situación. Agregue la información de contacto para su negocio en la página siguiente. Todas sus entradas se presentan para su revisión en la pantalla final antes de enviarlas. Si ve un error, puede editar el formulario. De lo contrario, envíe y espere un correo electrónico de devolución. Estas comunicaciones se envían a un supervisor en su oficina de correos local para su revisión y respuesta.
Póngase en contacto con la oficina de correos local
Llegar a su oficina de correos local es una excelente manera de comunicarse con un supervisor directo. En algunas oficinas de correos, el administrador de correos supervisa directamente tanto a los transportistas como al mostrador. Las unidades más grandes a veces tienen un supervisor de entrega que luego informa al administrador de correo. Cuando llame a la unidad local, informe al empleado que atiende el teléfono que desea hablar con un supervisor con respecto a una queja del proveedor. Esto asegurará que estés conectado con la persona apropiada.
Explique su queja claramente y cómo el problema afecta su negocio. El supervisor luego discutirá el problema con el transportista y encontrará una solución. Si el problema persiste, llame a la oficina y avise al supervisor. ¿Tiene problemas para encontrar el número de teléfono correcto? Llame al 1-800-275-8777 para obtener los detalles de contacto de la oficina postal que atiende su negocio.
Denuncias penales
Las preocupaciones más serias, como el robo o el fraude, deben escalarse por encima de la oficina de correos local. Dos agencias supervisan la oficina postal por problemas criminales, como el robo de correo por parte de transportistas, empleados o contratistas. La Oficina del Inspector General de USPS investiga las denuncias de fraude, desperdicio y mala conducta. Las quejas pueden ser enviadas tanto por empleados de USPS como por consumidores. Para presentar un informe, visite el sitio web de la OIG y haga clic en "Contáctenos". Seleccione la queja correspondiente en la sección "Necesito informar".
