Una descripción del trabajo es vital para el mercado laboral y cualquier empleador o gerente potencial debe escribir la descripción con claridad. Cuando la descripción del trabajo no es clara, genera confusión cuando se contrata a un trabajador porque la interpretación de los deberes del trabajo según la descripción puede diferir. En un puesto de trabajo de servicio al cliente, la descripción suele ser relativamente simple porque el propósito principal del trabajo es ayudar al cliente. La descripción exacta variará según la posición y el tipo de servicio proporcionado, pero los conceptos básicos siguen siendo los mismos para cualquier posición de servicio al cliente.
Escribe el título específico de la posición. Las posiciones de servicio al cliente pueden incluir soporte telefónico, soporte técnico, puestos de cajero o incluso ventas directas en tiendas, según la compañía, el cliente y el tipo de trabajo. Por ejemplo, escriba "cajero" o "representante de ventas" o "representante de teléfono".
Describa qué área de servicio al cliente implica el puesto, como quejas, soporte, soporte técnico o ventas. Incluya la información sobre el programa que muestra dónde trabajaría la persona.
Describa los deberes del puesto. Para una posición de servicio al cliente, la información puede incluir empatía por los problemas del cliente, conocimiento de los productos, sugerencias de mejora para los clientes, solución de problemas para los productos de la empresa y una actitud amable y cordial.
Incluir cualquier educación necesaria. La educación variará dependiendo de la posición. Por ejemplo, un cajero solo puede necesitar un diploma de escuela secundaria o incluso ser un estudiante de secundaria, mientras que una posición de soporte técnico para clientes puede requerir un grado de dos o cuatro años en estudios de base tecnológica. Los requisitos de educación variarán dependiendo de las necesidades del puesto y de la empresa.
