Los profesionales del marketing deben tener en cuenta una gran cantidad de respuestas positivas y negativas al elaborar una campaña. Muchas veces, el mismo mensaje produce ambos tipos de respuestas. Las técnicas de marketing tienen inherentemente características positivas y negativas que deben sopesarse al iniciar las campañas, ya que las actitudes de los consumidores se componen de múltiples facetas.
Tiene longevidad incorporada
Una de las características más efectivas del marketing no se produce cuando se lanza el anuncio o la promoción, sino cuando la gente habla de ello más adelante. Según McKinsey & Co., el marketing de boca en boca desempeña un papel importante en el 20 a 50 por ciento de todas las decisiones de compra tomadas por los consumidores. A medida que los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing de todos los medios, recurren a las opiniones de asesores, amigos y familiares de confianza, lo que mejora y aumenta el retorno de la inversión realizado en la campaña de marketing original.
Puede ser socialmente sensible y útil
El marketing tiene dentro de su esencia la capacidad de afectar el cambio social e informar a los consumidores sobre sus elecciones y lo que implican esas decisiones. Por ejemplo, en lugar de comprar cualquier cereal, los consumidores pueden consultar el marketing y la publicidad para obtener explicaciones de los ingredientes que contienen ciertas marcas. El envase puede promocionar el contenido de vitaminas, la cantidad de grasa y azúcar y la cantidad de calorías que contiene cada porción. El marketing adicional en el sitio web de una empresa, en materiales impresos y mediante publicidad hablada y patrocinio puede utilizarse para explicar por qué esos componentes de salud son importantes para los consumidores.
No puede superar la mayoría de las motivaciones
Los esfuerzos de marketing de manera inherente no pueden aprovechar con precisión la motivación correcta de los consumidores cuando toman decisiones de compra porque muchos factores desconocidos juegan un papel en esas decisiones. Los consumidores tienen recuerdos de la infancia, por ejemplo, que influyen en la forma en que piensan acerca de una marca o producto, y ninguna cantidad de refuerzo positivo puede superarlos. Los consumidores están muy influenciados por las elecciones hechas por sus pares, que el marketing a menudo puede hacer poco para cambiar. Además, es difícil cambiar las creencias comunes, lo que motiva a los consumidores a realizar compras.
Es incontrolable
Una vez que se lanza e implementa un plan de marketing, es poco lo que los profesionales de marketing pueden hacer para controlar la respuesta que recibe. Una de las estrategias de marketing más comunes, por ejemplo, es construir una presencia digital a través de reseñas, redes sociales y blogs. Un blog de marketing que recibe una respuesta negativa de un bloguero influyente es difícil de detener cuando se produce el efecto de transferencia, y termina provocando un estofado viral que el vendedor no puede eliminar. La información se difunde tan rápido en línea que es casi imposible detener una respuesta negativa una vez que comienza. Una mala revisión puede desarmar cualquier campaña de marketing activa. La prensa negativa después de un error por parte de una empresa puede descarrilar la campaña de marketing que causó la atención en primer lugar. Los mercadólogos tienen poco control sobre las respuestas negativas y asumen riesgos con cualquier nuevo enfoque de campaña.
