La mayoría de nosotros nos criamos con el viejo dicho: "Si no tienes algo bueno que decir, no digas nada en absoluto". Esa expresión sigue siendo cierta incluso al escribir evaluaciones de desempeño. Después de todo, cuando un empleado cree que no le gusta o que no puede hacer nada bien, es poco probable que intente mejorar, mientras que un empleado al que se le dice que sobresale en algunas áreas pero que aún tiene algunos defectos Es probable que se esfuercen por hacerlo mejor. Por eso es tan importante prestar atención a cómo redactas exactamente una evaluación de desempeño.
El desafío de las evaluaciones de rendimiento
Las evaluaciones de desempeño, también conocidas como revisiones o evaluaciones de los empleados, a menudo son impopulares, ya que tanto los empleados que las reciben como los gerentes los reúnen. Sin embargo, siguen siendo una herramienta importante para que los empleados entiendan cómo se desempeñan y cómo pueden ayudar mejor a la empresa. Si bien los elogios o las críticas cara a cara son ciertamente útiles a diario, las revisiones formales pueden dar al gerente y al empleado algo concreto en lo que pueden mirar hacia atrás.
Por supuesto, es bastante fácil escribir una reseña positiva de un empleado casi perfecto, pero como casi todos tienen alguna cosa necesario para trabajar, el desafío radica en fomentar la productividad y mantener la moral mientras se expresan las necesidades de la empresa. Debe exaltar las virtudes de sus empleados y criticar sus áreas problemáticas con críticas constructivas.
Tipos de evaluaciones de empleados
Hay tantas maneras diferentes de evaluar a los empleados como formas de calificar a los estudiantes en la escuela. Algunas compañías usan sistemas de porcentaje, otras usan calificaciones de letras, otras usan puntajes de uno a cinco, algunas tienen un formato de preguntas y respuestas escritas y otras dejan las cosas completamente abiertas y no usan ningún sistema de calificación formal.
Si su compañía ya tiene un sistema implementado, usted ya tiene una ventaja. De lo contrario, deberás seleccionar un sistema. Lo que elija, asegúrese de que sea justo y coherente para todos los empleados.
Independientemente de la calificación de los empleados, la mayoría de las revisiones de desempeño se centrarán en seis componentes fundamentales:
- habilidades de comunicación
- habilidades para resolver problemas
- Calidad y precisión de trabajo.
- habilidades de colaboración y trabajo en equipo
- Asistencia, fiabilidad y fiabilidad.
- Capacidad de cumplir plazos y objetivos.
Al escribir su reseña, concéntrese en los objetivos específicos de la empresa, como la forma en que el empleado se alinea con la cultura de la empresa y la declaración de la misión de la empresa, las competencias específicas de la posición relacionadas con su trabajo real y los logros o el crecimiento notable durante el período de evaluación.
Ejemplo de evaluación de desempeño positivo
Los ejemplos de revisión de desempeño positivo a menudo sugieren ofrecer algo en lo que el empleado puede trabajar. Sin embargo, si un empleado está haciendo un excelente trabajo y no ve nada que criticar, no lo fuerce.Es mejor ser totalmente positivo que incluir una crítica únicamente con el propósito de darle algo para mejorar.
Intente evitar palabras genéricas como "bueno", "malo", "excelente" y "agradable" y en su lugar utilice términos más descriptivos como "dinámico", "funcional", "efectivo" y "eficiente". Aquí hay un ejemplo útil de una revisión positiva:
"Susan es un servidor receptivo y supera todas las expectativas. Tiene una actitud positiva, sonríe mientras habla con los clientes y le ofrece una recomendación cuando es apropiado. Cuando el restaurante está más ocupado, se adapta fácilmente a la presión, y lo es. Flexible cuando surgen problemas ".
"Cuando las cosas son lentas, busca responsabilidades adicionales y se mantiene muy orientada a los detalles sin importar cuán ocupada esté. Susan trabaja bien cuando es necesario, pero también tiene una comunicación efectiva con otros miembros del equipo cuando es necesario".
Revisión de medio camino y ejemplo
Cuando busque ejemplos de evaluación de empleados un tanto críticos en línea, a menudo notará que los escritores siempre comienzan con algo positivo. Esto se debe a que las personas son más receptivas a las críticas si sienten que su trabajo duro también se ha notado. En general, es una buena idea incorporar un "sándwich complementario" cuando sea posible, comenzando y terminando con algo positivo que decir sobre el empleado. Por ejemplo:
"Donald cumple con todas las expectativas cuando se trata de ayudar a los clientes, pero su comunicación con otros empleados deja mucho que desear. Se adapta bien a las demandas y situaciones difíciles de los clientes, como la transición al nuevo sistema telefónico. Desafortunadamente, sus habilidades de administración de tiempo podría usar un poco de trabajo, ya que a menudo deja a los clientes en espera por cinco minutos o más mientras intenta enfocarse en solucionar un problema menor para un cliente que vino en persona.
"Donald mantiene una actitud positiva sin importar cuán estresante sea la situación, y su capacidad de complacer siempre a sus clientes lo convierte en un posible candidato para un ascenso al departamento de servicio al cliente de nivel de élite".
Ejemplos negativos de revisión de empleados
Las evaluaciones de desempeño deficiente son algunas de las más difíciles de escribir porque puede ser difícil ser constructivo y mantener la moral de los empleados mientras se expresa que el empleado debe intensificar su trabajo. Es importante utilizar un lenguaje que se centre en el crecimiento para mantener las cosas lo más positivas posible. De nuevo, intente abrir con algo positivo cuando sea posible.
Nunca haga amenazas tales como recortes salariales o pérdida de empleo, ya que es probable que desmotiven a un empleado en lugar de animarlo a esforzarse más. Aquí hay dos ejemplos críticos de evaluación de desempeño: uno que debe tratar de imitar y otro que debe tratar de evitar.
Una evaluación útil para el empleado
"Donna puede ser una líder muy eficaz en el desempeño de sus funciones como gerente de turnos. Sin embargo, con frecuencia llega tarde y esto reduce la cantidad de tiempo que puede dedicar a su trabajo. Además, tiene la tendencia de pasar el tiempo charlando casualmente. Con otros empleados, haciendo su tiempo menos productivo.
"Nos gustaría ver a Donna centrarse más en su asistencia y en comportarse con una actitud más profesional cuando habla con los empleados, se registra a tiempo y limita las conversaciones a los que son relevantes para el trabajo en cuestión".
Tenga en cuenta que la revisión comienza con una nota positiva y termina con sugerencias sobre cómo Donna puede mejorar su trabajo.
Una revisión de rendimiento inútil
"John siempre está distraído y nunca cumple con los plazos del proyecto. No es útil cuando habla con los clientes y no se molesta en escribir notas adecuadas".
En primer lugar, nunca use lenguaje exagerado o grosero, ya que estos pueden poner las defensas de los empleados, lo que hace que queden aislados de sus críticas y es poco probable que crezcan. En segundo lugar, sea específico. ¿Cómo es que John es inútil? Finalmente, ofrezca sugerencias sobre cómo puede mejorar: John debe priorizar las tareas del día para ayudar a eliminar las distracciones y seguir nuestra guía para asegurarse de que toma las notas adecuadas.
Consejos para escribir comentarios de empleados
Es importante recordar que la mayoría de los empleados quieren hacer un buen trabajo, pero nadie responde bien cuando se les dice que no son buenos. Cuando ofrezca críticas, intente utilizar un lenguaje objetivo y basado en el crecimiento y evite la hipérbole. Recuerde que es mejor ofrecer soluciones que simplemente decir que alguien no es lo suficientemente bueno.
Puede ser difícil comenzar al escribir evaluaciones de desempeño, por lo que un buen punto de partida puede ser la descripción del trabajo del empleado o una autoevaluación del empleado que indique lo que cree que hace bien y lo que podría mejorar. Al escribir sus reseñas, intente evitar comparar empleados entre sí. Recuerde que si bien un empleado puede parecer menos productivo que su empleado de mayor rendimiento, aún puede estar superando con creces las expectativas generales.
Finalmente, aunque las evaluaciones de desempeño pueden ser desagradables de completar, sí ayudan a guiar a un empleado hacia el éxito. Puede ser particularmente difícil revisar el desempeño de un empleado durante un largo período de tiempo que solo unos pocos meses. Con eso en mente, intente realizar revisiones regularmente, no solo una vez al año, y mantenga el tiempo constante porque las evaluaciones no deben ser una sorpresa. Esto debería darles a sus empleados la oportunidad de ver que su trabajo duro valga la pena si tratan de seguir sus sugerencias.
