Las sesiones de capacitación profesional ayudan a los empleados a aprender y entender las políticas y los procedimientos de la compañía y pueden enseñarles cómo ser más eficientes en el desempeño de las responsabilidades del trabajo diario. La sesión de capacitación efectiva incluye temas bien definidos, participación práctica y seguimiento para evaluar el progreso y la comprensión.
Comience con una visión general
Antes de comenzar, informe a los participantes qué pretende transmitir la sesión de capacitación. Por ejemplo, si está llevando a cabo una sesión de capacitación para mejorar el servicio al cliente, podría decir: “Hoy vamos a revisar las encuestas recientes de los consumidores y discutir los hallazgos, hablar sobre nuevas formas de comunicarse por teléfono y correo electrónico y llevar a cabo la función. "Jugar sesiones para demostrar las mejores prácticas en la prestación de servicios al cliente". Este enfoque permite a los participantes saber qué esperar a medida que se desarrolla la sesión.
Seguir una agenda
Cree y distribuya una agenda escrita para la sesión de capacitación y manténgase en el punto, tanto con los materiales presentados como con el tiempo. La agenda debe incluir un resumen de la sesión, puntos clave y puntos secundarios que se discutirán. Establezca un marco de tiempo para cada sección y no se desvíe demasiado del curso. Si permite que la sesión se desvíe del rumbo, puede forzarle a pasar por las secciones subsiguientes y hacer que la capacitación sea menos efectiva.
Involucrar a los participantes
Proporcione oportunidades para que los participantes de la sesión de capacitación obtengan experiencia práctica con cualquier tema que esté cubriendo. Por ejemplo, si la sesión es sobre cómo operar una nueva copiadora, permita que los participantes realicen físicamente los pasos para cargar papel, ingresar códigos de acceso, seleccionar funciones e imprimir documentos. Si la sesión está dedicada a aprender un nuevo programa de software, configure las computadoras para que los participantes puedan ver lo que está haciendo en una pantalla grande mientras imitan los pasos por su cuenta. Como mínimo, pida a los participantes que contribuyan verbalmente a la sesión. Por ejemplo, pregunte "¿Cuáles cree que son las razones más comunes para los envíos tardíos?" E invite a los participantes a que respondan como voluntarios.
Alentar la retroalimentación
Incorpore un breve período para preguntas y respuestas al final de cada parte de la sesión de capacitación para asegurarse de que todos comprendan la información presentada. Mire a la audiencia para evaluar si está "obteniendo" el material. Si ve expresiones de confusión o participantes que hablan entre sí para verificar la información, no continúe hasta que todos estén al día. Repita la información clave de una manera diferente o brinde ejemplos de la vida real para ilustrar sus puntos.
Resumir los puntos clave
Al igual que comenzó la sesión de capacitación con una descripción general de lo que estaba a punto de presentar, complete la sesión resumiendo lo que los participantes deberían sacar del evento. Resuma las áreas clave de discusión, destacando los temas principales. Por ejemplo, "Para resumir, los elementos clave de la comunicación interna son la claridad, la coherencia y el respeto". Vuelva a enfatizar las áreas con las que los participantes parecieron tener problemas durante la sesión. "Si tiene un problema de comunicación con un colega, intente solucionarlo personalmente o programe una reunión con su representante de recursos humanos para la mediación de conflictos".
