Las medidas basadas en el comportamiento son vitales para las evaluaciones de desempeño de los empleados. Este tipo de evaluación se basa en la frecuencia con la que los asociados muestran los comportamientos deseados. Las escalas por lo general van desde "nunca" a "siempre". Los gerentes completan la escala después de observar que sus empleados muestran estos comportamientos deseados. Los supervisores crean la lista de comportamientos preferidos y se reúnen con su personal para revisarlos antes de implementar el sistema. Una vez que se completa el período de evaluación, los gerentes completan la escala y discuten los resultados con sus empleados.
La seguridad
La seguridad es un área que se utiliza con frecuencia para las evaluaciones de empleados basadas en el comportamiento. Normalmente, la seguridad implica muchas habilidades o comportamientos, que deben seguirse para que la seguridad sea efectiva. Las medidas basadas en el comportamiento deben ser habilidades observables y estas habilidades deben ser acordadas tanto por el gerente como por el empleado como importantes para el desempeño exitoso. Medidas como doblar las rodillas al levantar y usar un refuerzo para la espalda son buenos ejemplos de habilidades observables y basadas en el comportamiento. Cuanto más observable sea una medida, más éxito tendrá.
Servicio al cliente
Las evaluaciones basadas en el comportamiento son muy útiles para los empleados de servicio al cliente. Habilidades observables son abundantes en ocupaciones de servicio al cliente. Desde saludar al cliente con una sonrisa hasta decir "gracias", las medidas basadas en el comportamiento son fáciles de observar. Las evaluaciones comienzan observando con qué frecuencia los agentes de servicio al cliente utilizan estas habilidades, desde siempre hasta nunca. Los gerentes pueden usar observación directa o videos y revisiones de DVD. La observación frecuente, en diversas circunstancias, proporciona los mejores resultados para las medidas de evaluación basadas en el comportamiento. Discuta estas medidas con los empleados antes de cualquier evaluación y revise sus observaciones a menudo.
Administrativo
Las funciones administrativas también son buenas oportunidades para evaluaciones basadas en el comportamiento. Comportamientos como saludar a los clientes a su llegada, producir informes diarios y preparar anuncios son fácilmente observados y revisados. Asegúrese de que todas las conductas sean medibles y definidas. Los comportamientos como "mostrar una buena actitud" son difíciles de observar y acordar. Presentar el trabajo según lo programado y saludar a cada cliente se define y mide más fácilmente. Acordar las diferencias entre los grados en las medidas. Por ejemplo, nunca significa cero y no una o dos veces. Estas diferencias son importantes para que la evaluación general sea útil.
Instructores
Los instructores y facilitadores también pueden ser evaluados utilizando medidas basadas en el comportamiento. En el aula, ciertos comportamientos definen a un buen instructor. El contacto visual frecuente, el uso de preguntas para involucrar a los estudiantes y las habilidades de retroalimentación son importantes para el éxito del instructor y se miden fácilmente. Los instructores también pueden ser registrados y observados para evaluación y medición. Las hojas de trabajo de observación son métodos comunes para evaluar a los instructores y las hojas de comentarios de los participantes también son herramientas útiles. Revisar los resultados de video o DVD con un instructor puede mejorar inmediatamente el rendimiento en el aula y también cualquier desacuerdo sobre la frecuencia con la que se usan las habilidades.
