Las relaciones con los empleados son un desafío continuo para las empresas con una fuerza laboral grande o diversa. Un aspecto de las relaciones en el lugar de trabajo es la credibilidad de los empleados, que se refiere a cómo los trabajadores perciben a los líderes y si confían en ellos. Tanto los factores tangibles como los intangibles demuestran por qué los empleadores dedican tiempo y dinero a la comunicación y la responsabilidad en la gestión de las relaciones con los empleados y la creación de credibilidad de los empleados.
Motivación y Eficiencia.
La credibilidad de los empleados tiene un impacto muy real en el balance final de una empresa debido al impacto que puede tener en la motivación de los trabajadores y en la eficiencia general del lugar de trabajo. Los trabajadores que confían en sus superiores y tienen un sentido de respeto por el liderazgo corporativo tienen más probabilidades de dedicarse a las tareas y hacer ajustes para fomentar el trabajo en equipo y los objetivos mutuos en lugar de logros e hitos personales. Cuando los líderes aceptan la responsabilidad por sus errores y demuestran que valoran sinceramente a los empleados, apelan a un sentido ético de la justicia que los aliente a dedicarse a las tareas y la mejora.
La retención de empleados
Un área en la que la credibilidad de los empleados tiene un efecto tangible en el balance final de una empresa es en el área de retención de empleados y tasas de rotación. La credibilidad de los empleados fomenta la lealtad, ya que los trabajadores que confían en sus líderes tienen más probabilidades de permanecer en una empresa y menos probabilidades de crecer insatisfechos y buscar trabajo en otros lugares, lo que significa que las empresas que pueden crear credibilidad de los empleados deben gastar menos dinero en reclutar y capacitar a trabajadores de reemplazo. También mantiene a los trabajadores experimentados en el lugar de trabajo donde pueden beneficiar a colegas y enseñar a los nuevos empleados por sus ejemplos y por medio de tutorías o instrucción formal.
Logística
Los lugares de trabajo que incluyen un alto nivel de credibilidad de los empleados tienen menos problemas logísticos que enfrentar de manera recurrente. Las comunicaciones claras y honestas son fundamentales para construir y mantener la credibilidad de los empleados. Cuando un lugar de trabajo presenta líneas abiertas de comunicación entre gerentes y empleados, permite un flujo libre de información. Los empleados entienden sus roles en la organización y lo que los líderes esperan de ellos. La credibilidad de los empleados les permite a los trabajadores dirigirse a los líderes con preguntas en lugar de hacer suposiciones o esperar que la información les llegue.
Relaciones con los clientes
La credibilidad de los empleados en el lugar de trabajo afecta la forma en que los empleados de una empresa interactúan con los clientes y los clientes potenciales, lo que ocurre cuando los trabajadores se sienten confiados al transmitir información a los clientes sin preocuparse por la exactitud de lo que un líder ha declarado o ordenado. Es probable que una cultura empresarial que incluya la credibilidad de los empleados también mejore el servicio al cliente de otras maneras, como que los representantes de servicio al cliente sepan dónde encontrar respuestas y estén dispuestos a aceptar la responsabilidad por errores o faltas personales.
