La gerencia tiene la responsabilidad de brindar visión, inspiración y motivación a los líderes. La administración también requiere liderazgo para escuchar las inquietudes, resolver problemas e implementar cambios. Utilice las herramientas de comunicación en la administración para aumentar la productividad, la satisfacción de los empleados y el cambio efectivo. La comunicación efectiva en la administración permite a los empleados hacer preguntas, recibir claridad y cumplir su tarea con pasos claros para completar los objetivos. Las herramientas de comunicación para la administración incluyen encuestas, grupos focales, reuniones individuales y actividades de comunicación.
Encuestas
Las encuestas tienen el doble propósito de recopilar datos utilizables de los empleados y clientes al mismo tiempo. Las encuestas son declaraciones formales y organizadas que se utilizan para explorar y calificar ciertas áreas de la efectividad de una organización. Para evaluar la percepción del participante, se utilizan declaraciones como "Entiendo completamente el propósito de la empresa" o "Siento que el liderazgo de la empresa me escucha". El participante responde a las afirmaciones utilizando una escala de calificación, por lo general de uno a diez, y uno está "totalmente en desacuerdo" y 10 está "totalmente de acuerdo". Las encuestas se cuentan y se utilizan para resaltar áreas de fortaleza y debilidad en la comunicación de la organización.
Grupos de enfoque
Los grupos focales se utilizan como un agente de retroalimentación que permite a la administración expresar una meta particular o un valor central, y luego deja que los representantes de diferentes departamentos expresen sus ideas, pensamientos y preocupaciones acerca de esa meta. Un gerente facilita una discusión de grupos focales para conocer las diversas perspectivas y opiniones sobre un área específica de la comunicación de la empresa. Por ejemplo, el grupo podría centrarse en la apreciación del cliente, la dirección entendida o la satisfacción del empleado.
Reuniones individuales
Las reuniones individuales brindan a la administración la oportunidad de capacitar y desarrollar individuos, brindando capacitación profesional y escuchando las necesidades y deseos de la persona. Las reuniones individuales son la manera más efectiva de capacitar a alguien en un área específica porque el gerente puede observar de cerca las capacidades de la persona.
Actividades de comunicación
Las actividades de comunicación proporcionan una experiencia práctica para que la gerencia aprenda habilidades específicas de comunicación. Por ejemplo, reúna a los gerentes para participar en una actividad de aprendizaje donde los gerentes se sientan en círculo. La primera persona escribe una oración y le susurra a la persona a su derecha. Esa persona le susurra el mensaje a la persona que está junto a ella, hasta que el mensaje llega a la última persona. La última persona repite en voz alta el mensaje que escuchó. El líder original dice la declaración original y la compara con el mensaje final. Esta actividad demuestra la necesidad de una comunicación oral adecuada y la facilidad con que los mensajes pueden distorsionarse.
