Cuando se elabora correctamente, una declaración de misión resume los valores y creencias fundamentales de una empresa. Además de expresar las metas y los objetivos de una empresa, una declaración de misión efectiva también los estándares operativos y de servicio que deben seguir los empleados para lograr esas metas y objetivos, ya sea en la fabricación, el servicio al cliente o cualquier otro elemento de la operación de la empresa. Algunas compañías elaboran sus lemas, lemas y otro material publicitario en sus declaraciones de misión. Si bien las declaraciones de misión pueden tener varias ventajas, hay inconvenientes cuando están mal elaboradas o no reflejan las operaciones reales de una empresa.
Ventaja: Charts a Course
Una declaración de misión bien definida es comparable a una estrella guía en una noche oscura, que ilumina la dirección en la que una empresa desea viajar. Esto tiene el beneficio de definir los objetivos de una empresa para su personal, de modo que entiendan los objetivos que están tratando de lograr. Por ejemplo, una parte de la declaración de la misión de McDonald dice: "… Ser el mejor significa brindar una calidad, servicio, limpieza y valor sobresalientes, para que podamos hacer sonreír a cada cliente en cada restaurante". Este tipo de declaraciones de misión ayudan a guiar los objetivos diarios de trabajo y brindan una visión a largo plazo sobre hacia dónde se dirige una empresa.
Ventaja: define relaciones
Las declaraciones de misión efectivas pueden ayudar a moldear la filosofía de una empresa hacia sus clientes y clientes. No importa qué productos o servicios ofrezca una compañía, necesita que alguien compre esos productos y una declaración de misión puede expresar cómo se diferenciará de los competidores. Las declaraciones de misión describen a quién se dirige la empresa como cliente y cómo planea satisfacer las necesidades de ese cliente. Por ejemplo, la declaración de la misión de la compañía de Walt Disney, "Creamos felicidad al brindar lo mejor en entretenimiento para personas de todas las edades y en todas partes", define al cliente como "personas de todas las edades, en todas partes" y se compromete a ofrecerles el mejor entretenimiento. posible.
Desventaja: puede crear confusión
Las declaraciones de misión efectivas requieren tiempo y esfuerzo y un enfoque real en lo que una empresa quiere lograr. Las declaraciones ineficaces pueden carecer de especificidad y no proporcionar ninguna dirección a seguir por parte de los empleados. Las declaraciones que son demasiado amplias no definirán el espíritu de una empresa de una manera original. Por ejemplo, una compañía de software cuya declaración de misión es: "Queremos vender software a todas las personas que desean calidad", no es tan específica como "Queremos vender productos de software en todas las plataformas, incluidas las redes sociales, y ofrecer calidad a Un precio asequible para el consumidor medio de tecnología electrónica ".
Desventaja: los objetivos poco realistas disminuyen la credibilidad
Las declaraciones de misión a menudo incluyen los valores morales o sociales de una empresa y cómo quiere que el público vea sus operaciones. Pero si la declaración de la misión de una empresa es demasiado grande y ambiciosa, puede dañar la capacidad de sus empleados para cumplir los objetivos establecidos. Por ejemplo, una compañía que ingresa al mercado con la misión de convertirse en una compañía de $ 200 mil millones y la compañía líder de su tipo en todo el mundo en cinco años, puede ser demasiado irreal y afectar directamente a la moral de sus empleados cuando año tras año, esas grandes ambiciones van más allá insatisfecho Si bien las declaraciones de misión deben ser audaces y esforzarse por cambiar la cultura, la creación de objetivos realistas motivará a los trabajadores de la empresa mucho más que los objetivos que tienen una mentalidad alta pero que no son alcanzables.
