Los gerentes supervisores van por una variedad de títulos en organizaciones empresariales. De todos los gerentes, trabajan más cerca de los empleados y clientes de primera línea. En general, se encargan de ejecutar las directivas de gestión superior y media. Esto incluye monitorear el desempeño laboral de los empleados. Las habilidades de comunicación, la resolución de conflictos, la delegación y las evaluaciones de los empleados son algunos de los temas centrales de capacitación de los supervisores.
Habilidades de comunicación
Las habilidades de comunicación efectiva son críticas para los supervisores. Pueden ser responsables de informar a los trabajadores sobre los objetivos, proyectos e iniciativas de negocios de alta gerencia. También ayudan a los empleados con el establecimiento de objetivos relacionados con sus funciones. Las áreas de capacitación de supervisores pueden cubrir las habilidades y técnicas de escucha gerencial para motivar a los empleados a través de técnicas de comunicación eficaces.
Formación de los empleados
Un supervisor apoya a los empleados ayudándolos a realizar sus detalles de trabajo y ayudándolos a crecer profesionalmente. Las habilidades de supervisor necesarias para facilitar el desarrollo de los empleados incluyen capacitar a los empleados, proporcionar comentarios positivos y correctivos y ayudar a los empleados a establecer metas.
La resolución de conflictos
La capacitación de supervisores puede cubrir los pasos básicos que los gerentes utilizan para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Los objetivos de entrenamiento en resolución de conflictos pueden definir terminología clave relacionada con áreas tales como habilidades interpersonales, interdependencia y participación emocional. Un seminario o taller puede proporcionar información como los pasos en el proceso de resolución de conflictos. También puede proporcionar consejos para gestionar la competencia de los empleados y evitar tomar partido.
Delegación
La delegación es un elemento definitorio de la función de un supervisor. La delegación adecuada reduce el estrés y la sobrecarga. Un seminario de capacitación puede cubrir los pasos para una delegación exitosa, incluido el "cuándo", "quién" y "cómo" de la delegación. Los supervisores pueden someterse a una autoevaluación para determinar si son micro gerentes en el proceso de delegación y cómo dejar de lado los deberes que pueden delegarse.
Evaluaciones de empleados
Las reuniones de evaluación son importantes para los empleados. Aquí es donde reciben retroalimentación de los supervisores administrativos. Los supervisores pueden aprender técnicas para crear un ambiente relajante durante las reuniones formales de evaluación. Si bien el proceso de evaluación variará ampliamente entre las organizaciones, un taller para supervisores puede proporcionar una visión general de los estándares de la industria para llevar a cabo reuniones de evaluación efectivas, así como las medidas de evaluación de desempeño clave.
