Cada organización debe establecer objetivos de mejora de la calidad para mantener su ventaja competitiva. De esta manera, una organización puede evaluar sus servicios y hacer los ajustes necesarios. Para lograr una mejora de la calidad en su organización, debe establecer metas que sean específicas y que tengan un cierto plazo. También debe investigar y diseñar estrategias sobre cómo establecer objetivos alcanzables y mantener a los empleados comprometidos.
Escriba su plan estratégico y objetivos a largo plazo orientados hacia la mejora de la calidad. Identifica los servicios que quieres mejorar. Deriva tus metas de estos servicios. Haga sus metas específicas y simples.
Desarrolle sus objetivos de calidad contra los criterios disponibles en su industria. Establezca sus objetivos contra los estándares más altos de la industria en lugar de conformarse con la actualización incremental. Por ejemplo, si usted es una empresa de manufactura que busca lograr una gestión de calidad, mida sus estándares contra ISO 10002, un estándar internacional de satisfacción del cliente. Si no hay estándares disponibles o si ya ha alcanzado los existentes, intente establecer objetivos que extiendan su organización.
Crea una línea de tiempo para tus metas. Cada meta debe tener un tiempo de logro específico. Por ejemplo, si su objetivo es mejorar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente al 90 por ciento, indique claramente el tiempo que debe tomar.
Vincule sus objetivos a los objetivos operativos y financieros de la organización. Por cada objetivo de mejora de la calidad que establezca, muestre sus implicaciones financieras; Indique claramente cuánto dinero ahorrará la organización a través del ejercicio. Defina cómo un objetivo afecta sus estándares y costos operativos.
Establezca tareas para ayudarlo a realizar un seguimiento del progreso hacia las metas. Establezca tareas que estén directamente involucradas en el logro de su objetivo. Si el objetivo es lograr una satisfacción del cliente de hasta el 90 por ciento, resuma tareas como desarrollar un canal de retroalimentación en seis meses. Las tareas deben ser alcanzables en un período menor al del momento en que planea alcanzar el objetivo general. Empareja tareas con departamentos altamente adecuados para cumplir la tarea. Nombrar líderes para supervisar la finalización de las tareas.
