La supervisión es el acto de gestión mediante la supervisión de las actividades de una persona o grupo. La gestión es organizar, dirigir y controlar a los demás. Para ser un supervisor efectivo, debe emplear continuamente técnicas comprobadas de administración de supervisión.
Descripción del trabajo
Para supervisar a los demás de manera efectiva, usted y los empleados deben comprender claramente sus trabajos y lo que se espera. Una descripción del trabajo debe describir las responsabilidades generales de los empleados y sus responsabilidades clave.
Una descripción del trabajo también debe tener en cuenta las áreas de resultados clave: los resultados que se espera que produzca un empleado. Un ejemplo de un área de resultados clave es la reparación de computadoras: "El empleado debe mantener todas las computadoras reparadas y en buen estado de funcionamiento". La ventaja de definir áreas de resultados clave es que se centran en los resultados en lugar de simplemente en las actividades que se esperan de un empleado.
Comunicaciones
Se un buen oyente. Repita lo que escuche para que el orador sepa que usted entiende. Sea paciente cuando escuche a los demás y no los interrumpa. Mantenga a los oradores enfocados si se desvían a temas que no son relevantes para la discusión. Usa el lenguaje corporal para indicar que estás interesado.
Motivación
Elogiar y reconocer a un empleado por un trabajo bien hecho. Controle a los empleados haciendo algo bien y cuénteles sobre ellos en el momento en que lo reconozca. Ofrecer apoyo y ánimo. Solicitar ideas y opiniones. Las personas se sienten importantes cuando se les da un gran valor a sus ideas. Tome un interés personal en los empleados. Mostrar tu cuidado motiva a otros a lograr las metas deseadas. Vender a los empleados sobre los beneficios de alcanzar los objetivos. Haga que los empleados formen parte del proceso de establecimiento de metas porque, si se sienten parte del proceso, estarán más comprometidos con la meta.
Evaluación
Antes de evaluar formalmente el desempeño de un empleado anualmente, tome notas durante el transcurso del año en lugar de confiar únicamente en lo que puede recordar. Al revisar un desempeño que ha sido un problema, describa con el empleado dónde el desempeño no está a la altura de las expectativas. Haga que el empleado reconozca que hubo un problema y solicite las ideas del empleado sobre lo que se puede hacer para mejorar el desempeño en el próximo período. Enfatice los aspectos positivos del desempeño de un empleado y felicite al empleado por un trabajo bien hecho en esa área.
