Pocas empresas han tenido un impacto tan grande en la cultura mundial como Apple. Una compañía que una vez estuvo a punto de desvanecerse en el olvido hizo una reaparición increíble, utilizando una combinación de técnicas de marketing inteligentes y dispositivos a diferencia de los creados anteriormente. Apple puede considerarse una empresa de marketing innovadora, ya sea filtrando información deliberadamente para generar rumores o creando comerciales que resistan el paso del tiempo.
El principio
Cuando se trata de estrategias de marketing, Apple Computers es una compañía que trabaja constantemente para estar a la vanguardia. Cuando Apple decidió involucrarse en el mercado de PC, emitió un comercial de Super Bowl dirigido por Ridley Scott. En ese momento, Scott acababa de terminar de dirigir "Blade Runner" y se consideraba una propiedad candente. En el comercial, una mujer joven con un enorme martillo lo aplasta en una enorme pantalla de televisión, bañando a los drones calvos hipnotizados por el monitor en una brillante luz blanca. El comercial luego anunció los datos de lanzamiento de la computadora Macintosh. El comercial generó un gran revuelo y, en realidad, fue votado como "Comercial de la década" por Ad Age.
iPods e iTunes
Apple se destaca en convertir la marca en cuotas de mercado. Cuando se introdujo el iPod por primera vez, Apple se aseguró de que también tuviera instalada su tienda de iTunes. De esa manera, además de comercializar reproductores de MP3, Apple también ganó dinero vendiendo música descargable. Además, la tienda iTunes original vendía música que solo podía reproducirse en reproductores iPod, lo que la convertía en una estrategia de marketing patentada. La estrategia continuó con la llegada del iPhone y el iPad, que también utilizan aplicaciones de software propietarias.
iPhone
Una vez que Apple logró convencer a los compradores de que el único reproductor de MP3 que valía la pena tener era un iPod, fijó su mirada en la próxima gran cosa: el mercado de teléfonos celulares. Para comenzar la campaña de marketing, comenzaron a surgir rumores en línea a finales de 2006 de que Apple planeaba estudiar los teléfonos móviles. Para que el teléfono sea lo más asequible posible, Steve Jobs elaboró un acuerdo exclusivo con AT&T para que el operador de telefonía móvil suscribiera el costo del teléfono. Además, basándose en el concepto de la tienda de iTunes, Apple presentó una "App Store", que permite a los usuarios descargar software directamente en sus iPhones. Una vez más, el software era propietario y solo las personas que usan iPhones podían usar las muchas aplicaciones que Apple vendía. Además, Apple ofreció un porcentaje de cada aplicación vendida al desarrollador de la aplicación, garantizando así un suministro constante de nuevas aplicaciones. Como siempre, Apple promovió la experiencia del iPhone como totalmente amigable y discreta, una parte definitiva de la estrategia de marketing de Apple.
La satisfacción del cliente
La mejor estrategia de marketing que usa Apple es brindar al cliente una experiencia diferente a cualquier otra. Los productos de Apple son estéticamente atractivos y parecen tener una ventaja que otros productos simplemente no tienen. Además, al ingresar a una tienda de Apple para obtener una experiencia práctica, el personal de Apple ha sido entrenado específicamente para conocer todo lo relacionado con Apple. Esto proporciona una experiencia de cliente creada para obtener la lealtad del cliente y para generar confianza.
Desarrolladores y Apps
Por otro lado, hay quienes están insatisfechos con ciertas estrategias de marketing de Apple. Algunos desarrolladores no están contentos de que las aplicaciones creadas para la App Store de Apple tengan que pasar por el riguroso proceso de aprobación de Apple para ser aceptadas. Con la nueva creación de iAd que Apple ha iniciado, incluso los comerciales tienen que aprobar la reunión de Apple, lo que hace que compañías como Chanel se retiren de la campaña de publicidad de iAd.Sin embargo, la estrategia de marketing de Apple siempre ha sido permitir que los desarrolladores se beneficien de sus creaciones, mientras conserva el control final para mantener los estándares de Apple.
